1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一 背景

随着社会经济的发展，卖方市场向买方市场转变，市场竞争不断加剧，市场营销活动范围日益扩大，顾客需求日益多样化，传统的营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境，传统营销理论的局限性日益凸现，迫切需要一种新的营销理论能够指导企业的发展。关系营销理论正是在这种环境的变化下应运而生。关系营销是以系统的理论为指导，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，企业营销活动的实质是识别、建设、维护和巩固企业与顾客及其诸如消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织等相关利益主体的关系活动。关系营销的出现使得企业的经营哲学由传统的目标市场选择的四ps理论发展到以关系营销的六is战略。这六is战略指的是建立独特关系的意愿（intention）、与顾客进行交流（interaction）、收集关于客户的信息|（information）、对顾客的投资（investments）、关注客户的个性化特征（individuality）。

二 文献综述

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一.要解决的问题

1. 分析关系营销在蒙牛企业的外部营销及内部营销中的应用

2. 指出蒙牛在关系营销应用方面可参考之处及可改进的地方