1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

市场营销组合是指企业针对选定的目标市场，综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。自吉米#183;麦卡西推出营组合4ps概念以来，许多营销计划便以这4种组合因素作为营销方案的最基本要素。所谓的4ps即是指:产品(product)、价格(price)、渠道(place)促销(promotion)。但是，针对服务的营销，4ps并不完善，营销者必须高度注意和考虑另外三个策略性因素，人员(people)、顾客服务的提供(provision of customer service)和过程(process)，并将这三个因素与已有的4s一起，作为服务营销的组合要素。因此，下面我们便对7ps在服务营销中所起的重要作用作一粗略探讨。

一、服务

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究和解决的问题：本课题主要是对服务营销的7PS进行探讨，研究基于4PS基础上，增加的3PS的必要性，以及3S在促销方面的重要性。

应用价值：本课题的研究试图体现和陈述4PS基础上，增加的3PS的作用，从而使企业从多方面角度赢得竞争优势，提高企业经济效益。

研究手段：通过对相关资料的搜集，充分了解服务营销、7PS的相关理论知识，结合自身对其理解，运用文献研究法、对比分析法等研究方法进行整体的思考，归纳，总结。最后再在老师的指导下进行修订，更改。以完成此篇论文。