1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高，越来越多的企业认识到顾客忠诚是决定企业未来价值的最主要因素，与企业长期盈利能力高度正相关。^[1]美国商业研究报告指出， 多次光顾的顾客与初次登门者相比可以为企业带来20% ~85%的利润，固定顾客的数目每增长5% ，企业利润增长25%。成功品牌的利润有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他80%的顾客只带来20%的利润。由此可见，在激烈的市场竞争中，顾客忠诚的建立与加强有多么的重要。^[2]

中国经济的飞速发展带来了化妆品市场的强劲增势，而要如何趁着这个强劲的势头站稳自己的脚跟并有所成就，这就要求化妆品企业看到顾客忠诚的重要性，并从各种驱动因素着手看如何进行顾客忠诚管理。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究和解决的问题:本课题主要是对化妆品领域的顾客忠诚的驱动因素进行探讨，研究在化妆品行业，影响其顾客忠诚的驱动因素有哪些以及是如何影响顾客忠诚的。

应用价值:本课题的研究试图为化妆品行业的顾客忠诚研究作出自己的贡献，希望可以给化妆品企业对于如何进行顾客忠诚管理有一定的启发。

研究手段：通过对过去文献的阅读，了解关于顾客忠诚的驱动因素大致有哪些，再结合化妆品行业，有选择地挑选几个因素，并加入一两个自己认为相关的因素构建成模型，再通过问卷调查这样的实证方法进行数据收集、分析、验证，最后再在老师的指导下进行修订，更改,以完成此篇论文。