1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

在极度进步与繁荣的现代社会中,人与人之间的交往关系无疑较以前密切得多,而伴随而来的则是彼此间一连串的交涉、磋商、协议、谈判等现象,归纳起来无不与如何相互沟通、如何达成共识有关。^[1] 随着现代企业组织规模的扩大，其组织机构趋向复杂化，沟通随之复杂，难度加大,^[2]社会和知识经济的快速发展，人类已处于信息的海洋之中，一切社会活动的有序进行都需要一个良好、健全的沟通体系，而企业的生存和发展更加需要一个健全的沟通体系，然而企业间存在的沟通障碍一直影响着企业的发展。企业拥有良好的沟通不但是内部良好管理的润滑剂，同时也是发展好外部业务的催化剂。本课题就企业沟通障碍产生的原因进行了分析，并对解决沟通障碍的对策也进行了研究分析。

一、沟通的定义

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、要研究和解决的问题

本研究通过对企业沟通障碍的分析，讨论企业沟通障碍产生的原因，进而研究解决沟通障碍的对策。从而为企业改善沟通状况，实现企业完美的沟通服务，进而提高企业的业务和管理水平。

二、应用价值