1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

今后市场竞争的关键, 己转变为企业掌握客户需求并满足其需求的能力之间的竞争, 也必然会体现为企业供应链之间的竞争，企业必须进行供应链中的客户关系管理研究来提高竞争力。

一、供应链的相关研究

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究或解决的问题：

1、总结供应链管理与客户关系管理及供应链中的客户关系管理的研究成果，提出实行供应链中的客户关系管理的必要性。

2、通过文献来分析目前国内供应链中客户关系管理存在的各种问题。