一、选题的意义 1．理论意义 顾客满意的概念是在工业化革命的历史背景下随着生产力的不断发展而产生的，1989 年费耐尔博士首次提出顾客满意指数模型，随后瑞典、美国、欧洲国家和地区纷纷开发自己的满意度理论体系，实践中发现满意度陷阱后，顾客忠诚度的相关研究随即展开。

在国外，由于经济发展全球化，混业经营逐渐成为金融行业的主导，第三方财富公司的经纪业务仅仅属于投资银行众多业务中的一块，理论研究侧重于金融业服务质量的研究，涉及消费领域及投资银行客户忠诚度的研究相对较多，单独针对经纪业务顾客忠诚度的相关研究较少。

在中国，由于第三方财富公司经纪业务尚处于低水平竞争阶段，对于第三方财富公司的研究主要集中在风险管理、制度创新等方面，较少涉及第三方财富公司经纪业务客户忠诚度研究。

本文针对第三方财富公司经纪业务客户忠诚度进行相关研究，以期丰富相关理论。

2．现实意义 第三方财富市场作为融资的重要渠道，在有效配置资源、发挥市场经济作用等方面扮演着越来越重要的角色，第三方财富公司经纪业务的大力发展在建立有效金融市场方面发挥着重要作用。

2002 年 5 月 1日起中国证券市场证券交易佣金开始正式实行最高上限向下浮动制度，经纪业务严重存在同质化竞争，各大券商在经营发展和开拓市场中纷纷采用佣金战来吸引并挽留客户，第三方财富公司经纪业务利润水平逐步降低。

证券行业的生存和发展面临挑战，服务质量和水平亟需进一步提高。

面对个人投资者日益复杂的需求，券商只有坚持以顾客为中心，整合经营资源、控制经营成本、创新金融服务项目，打造优秀的经纪人团队，在对个人投资者需求的深入理解之上有针对性的提高服务质量，打破同质化竞争格局，才能不断提高顾客的满意度和忠诚度，从而在市场竞争中获得更大的优势。

二、文献综述 1．忠诚度 对于品牌忠诚的研究最早可以追溯到 Copeland( 1923)提出的”品牌持久论”，认为消费者对不同品牌购买模式存在明显的持续性。

对于品牌忠诚的确切定义还没有统一的定论，比较成型的品牌忠诚定义是 Oliver( 1999) 提出的: 一种对产品或服务深深的承诺，在未来都持续一致地重复购买和光顾，因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为，而不管导致产生转换行为的情境和营销力量的影响。