文 献 综 述 一、消费体验与人工智能概述 随着经济和科学技术的发展，人们面对的消费物质越来越丰富，商品越加多样化。

尤其在今天人工智能技术发展的背景下，消费体验对于消费者购买意愿及购买决策产生了越来越重要的作用。

通过阅读一些参考文献，深入的了解人工智能技术对于提升消费者的消费体验升级的影响研究，进一步阐释人工智能技术将通过一些技术和方法逐步改善我们在消费时的体验，以及为商家、企业提供参考意义。

（一）消费体验 Holbrook和Hirschman(1982)在其经典之作《消费体验观:情绪、幻想与娱乐》中指出,相比传统的理性功能型消费,感性体验型消费将走上历史舞台。

消费者体验受到重视也促使消费者研究渐渐从信息处理程序的理性决策观点转移到关注消费者感情、梦幻以及娱乐的体验观点。

消费体验本是一个涉及多学科的概念,经济学、心理学、社会学、美学、人类学、符号学、哲学、教育学等学科都对此有深入的研究。

这些学科有一些成熟的研究方法可以被借用来促进消费体验的研究。

Holbrook(1995)就借用人类学的内省法来研究消费体验,这种方法也被认为是当今消费体验研究最具潜力的研究方法。

（二）人工智能 人工智能 (Artificial Intelligence，简称 AI) 作为计算机科学的一个分支，产生于1956 年，由McCarthy 在 Dartmouth 学会上正式提出。

它通过计算机来对人的意识、思维过程和智能行为进行模拟。