1. 毕业设计（论文）主要内容：

该选题的内容是基于QQ社交媒体工具分析研究腾讯公司的客户保留策略。需要进一步明确选题的目的和意义，在综述国内外研究现状的基础上，进一步对相关理论研究基础、研究的内容和方法以及整体论证方案进行设计和具体分析。 研究内容包括： 第一部分：引言和文献综述，通过回顾以往文献，总结已有的研究并指出当前研究空缺；针对在线评论、感知价值和消费者购买决策等概念进行梳理和定义；通过文献查阅寻找相关理论基础阐述并应用于本文。第二部分：构建理论框架，进行理论假设，并作出分析。第三部分：阐述调查方法及调查内容，并进行数据分析。第四部分：分析调查结果。第五部分：结论，阐述研究启示、研究局限性及未来发展方向。

2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

1．论文除正文外，应有中英文内容摘要（600字以上）、中英文关键词和参考文献（20篇以上，外文文献5篇以上）。
2．论文字数12000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作，严禁抄袭。
3．资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。
4．表达规范、简洁，图表清晰，编辑排版格式装订符合毕业论文指导规范要求。
5. 外文翻译（英文5000字，中文译文3000-5000字）

3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

1.2018年1月22日前,确定并提交论文选题（任务书）;

2.2018年3月20日前：学生完成开题报告，指导教师完成审核评阅。

3.2018年5月25日前：学生至少上传三次阶段性报告，指导教师进行评阅、督促，指导教师填写中期检查报告。

4. 主要参考文献

1.[美]特蕾西·l.塔腾，迈克尔·r.所罗门，社交媒体营销,格致出版社:2017年06月

2. [美]马克·舍费尔（mark w.schaefer）热点：引爆内容营销的6个密码，中国人民大学出版社出版时间:2017年01月

3. 黄正伟，何伟军,实时在线客户服务理论与应用研究,科学出版社:2015年10月