1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

目的：腾讯公司从最开始的im产品，到如今业务涉及到社交、支付、娱乐、资讯、开放平台、搜索引擎等，几乎涵盖互联网中的所有业务领域，再到要竭力打造一站式生活平台的战略目标，腾讯所有业务的开展都离不开腾讯qq这个平台。即使随着微信的崛起，qq依然是腾讯公司最核心的产品之一。据腾讯2017年财报显示，腾讯公司qq月活跃账户数达到8.61亿，比去年同期下降2%，qq空间月活跃账户数达到6.32亿，比去年同期下降3%。可见，随着微博、微信的崛起，qq对于用户的吸引力在逐渐下降，不管是用户数量的增长还是业务的增长都开始进入瓶颈阶段。随着腾讯对于qq和微信的差异化战略的实施，qq如何定位自己的核心客户并保留这些客户就显得尤为重要。本文旨在通过对qq社交工具的分析，探讨腾讯公司如何在泛媒时代背景下提高腾讯qq对于客户的吸引力，保持客户的活跃度。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

3. 研究计划与安排

第1－6周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。

第7－10周：撰写论文、完成初稿。

第11－13周：按照指导老师意见修改论文。

4. 参考文献（12篇以上）

1. 倪自银.客户保留:营销管理战略的核心[j].江苏商论,2003(11):57-59.

2. 谭天,张子俊.我国社交媒体的现状、发展与趋势[j].编辑之友,2017(01):20-25.

3. 刘凤军,梅宁.基于银企关系的商业银行顾客保留问题研究[j].中国软科学,2009(03):126-137.

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