1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

衣食住行、柴米油盐向来是中国人关注的重点，在经济不断发展的今天，出行行业的优化对于政府、社会、企业的重要性不言而喻。从距离维度上区分，出行可以分为短途出行、长途出行;从出行方式的维度区分，出行可以使用公共交通工具：公交、地铁，自行车、电动车、汽车等。从出行场景维度上区分，出行分为旅游、公务、通勤等。在出行行业，公交地铁属于惠民工程，属于城建研究范畴且受商业资本的影响较小；个人的自行车、电动车暂不支持商用，而共享单车行业非轻资本运营，其商业模式发展成熟后将作为最后一公里的选择候补，可与网约车一起联动盈利；汽车行业新能源汽车不断发展、共享模式较为先进，可推进精细化运营，进行行业上下游的整合。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

本文以我国网约车用户体验服务质量为研究对象，将由浅至深、由全局到局部再到宏观，逐一拆解网约车的体验模型。研究过程中，本文综合使用了文献研究法、理论分析法、定性分析与定量研宄相结合法以及案例分析法等多种研究方法。本文共包括５个章节,各章节研宄内容如下：

第一章引言部分。第一章引言部分是本文提出问题部分，主要交代本文的选题背景和意义，阐述本文的研宂方法和思路，并论述本文的创新点。

3. 研究计划与安排

本文将从2017年11月1号开始启动研究，直至2018年6月1日研究完毕。

初期：2017年11月1号-2017年12月30号，为期两个月，阅读用户体验相关的学术论文，选择合理的衡量角度及量化衡量方法。

中期：2018年1月1号-2018年2月28号，为期两个月，于江苏苏州实地问卷发放，情景调研，获取一手数据。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]yuan b j c，chang h f，tzeng g h.evaluation of service quality continuousimprovement in cofeshops[j].human factors and ergonomics in manufacturing amp;service industries，2015，25(1):1-11.

[2] herman a，turgay k，suat k，et al.the evaluation of hospital service quality byfuzy mcdm[j].applied soft computing，2014，23(23):239 – 248.

[3] wu a，su j，wang f.a comprehensive evaluation of thelogistics service quality based on vague setstheory [j]. international journalof shipping amp; transport logistics，2014，6(1):69-87.