1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的及意义

随着在线购物平台从pc端转到移动端，购物基本上变成了路上动动手指就能完成的事。而内容营销环境下，品牌与消费者的接触变得更加充分也更加接近，微信公众号、资讯客户端信息流中都可以看到产品广告等信息，在品牌暴露如此充分的当下，品牌忠诚的培养对于企业有无比重要的意义。而消费者人格特征就是一种极好的细分变量，研究消费者人格对品牌忠诚产生的影响有利于合理配置营销资源。本研究的目的也在于此。

（1）理论意义

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

摘要

abstract

3. 研究计划与安排

1.18-2.15 文献阅读

2.16-2.30 研究方法细化

3.1-4.1 样本选择，调查分发

4. 参考文献（12篇以上）

1. srini s. s，rolph a., kishore p., customer loyalty in e-commerce: an explorationof its antecedents and consequences [j]. journal of retailing，2002, 78(1)：41-50

2. zeithaml, v..aa., l.l. berry, and a. parasuraman,the behavioralconsequences of service quality[j].journal of marketing, 1996, 60(2)：331—446.

3. shankar, v. a.kk. smith, and a. rangaswamy, customer satisfactionand loyalty in online and offline environments[j]. international journal ofresearch in marketing, 2003, 20(2)：1153—1175.