1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1.1研究目的

互联网网购的发展趋势，使得物流服务更趋于个性化和综合化。因此，在电子商务物流服务质量的理解上也与传统环境下的会有所不同。对于电子商务来说，物流服务是服务中非常重要的环节，物流服务的质量将影响整体的服务质量，进而会影响消费者是否会购买产品的意愿和行为，即顾客满意度。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容

本文在研究中进行了广泛的文献阅读，并进行了大量的调查问卷。研究方法主要包括规范分析和实证研究，其中，规范分析用来做定性分析，实证研究用来做定量分析。综合物流、电子商务、和营销学领域，结合统计学的知识，采用定性和定量相结合的研究方法，以确保研究的科学性和有效性并针对研究局限性提出未来的研究方向。具体可分为五章，如下：

第一章为绪论。从电子商务现状出发，说明本研究的理论背景与现实背景，提出研究问题，并阐明本次关于“电子商务物流质量对消费者购买意愿的影响”研究的目的与意义；概述国内外研究现状，说明本文的创新点；明确本文的研究方法，研究内容和技术路线。

3. 研究计划与安排

（1）2017年12月25日至2018年1月10日，查阅文献资料，确定论题，准备开题报告。

4. 参考文献（12篇以上）

参考文献

[1] 邓之宏，李金清，王香刚．中国c2c交易市场电子服务质量、顾客满意度和顾客