服务补救实施效果对网络卖家信誉的影响任务书
2020-04-26 12:47:39
1. 毕业设计（论文）的内容和要求
服务失败给消费者带来不好的体验,会对网络卖家商誉带来负面影响。而服务补救能在一定程度上缓解这种负面影响。包括道歉、纠正、有形补偿、反应速度、授权等在内的服务补救各要素对顾客满意度会产生影响,从而，进一步影响卖家商誉。因此,如何重新建立有效的消费者信任机制;主动寻找并补救服务失误,从而恢复良好的信誉是本文研究的重点。
基本要求：
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2. 参考文献
在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例：
1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/
2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm
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3. 毕业设计（论文）进程安排
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起讫日期 |
设计（论文）各阶段工作内容 |
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18.12.1前 |
明确毕业论文选题 |
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18.12.31前 |
向学生下达任务指导书、熟悉论文管理系统 |
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19.1.17前 |
完成开题报告写作 |
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19.4.10前 |
完成论文大纲 |
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19.5.10前 |
毕业论文初稿 |
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19.5.2-5.10 |
毕业论文中期检查 |
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19.5.11-5.20 |
修改毕业论文定稿 |
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19.6.1前 |
完成英文翻译 |
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19.6.2-6.8 |
完善规范毕业论文、确定正式稿、提交打印稿 |
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19.6.9-6.10 |
批改英文翻译、评阅毕业论文、完成毕业论文答辩 |
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