1. 毕业设计（论文）的内容和要求

随着电子商务的飞速发展，网络购物这一新型的购物模式已被人们广泛接受。

然而在网购迅猛发展的同时，一系列问题也随之产生，有调查显示：其中网购服务失误是制约网购发展的重要因素之一。

但如果网络企业采取主动、及时与合理的补救措施,那么不仅可以弥补先前失误的过失，消费者对企业的整体服务质量将会做出新的评价,可能会产生更高水平的行为意向和满意度,甚至成为最终的忠诚顾客。

2. 参考文献

在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例： 1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/ 2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm 3．http://www.edu.cnki.net/index.htm中的中国优秀博硕士学位论文全文数据库 4．维普数据库 http://202.119.47.6/ 5. 国研网数据库http://www.drcnet.com.cn/　 6．中华人民共和国科学技术部http:// www.sts.org.cn 7．中国科技统计年鉴（2010，2009，2008） 8、菲利普#8226;科特勒 著，梅汝等 译，营销管理[M] 北京：中国人民大学出版社，2001 9、中国传播营销网 10、与选题相关的专业网站

3. 毕业设计（论文）进程安排

14.12.1前 明确毕业论文选题 14.12.31前 向学生下达任务指导书、熟悉论文管理系统 15.1.23前 完成开题报告写作 15.4.10前 完成论文大纲 15.5.10前 毕业论文初稿 15.5.2-5.10 毕业论文中期检查 15.5.11-5.20 修改毕业论文定稿 15.6.1前 完成英文翻译 15.6.2-6.8 完善规范毕业论文、确定正式稿、提交打印稿 15.6.9-6.13 批改英文翻译、评阅毕业论文 15.6.14前 完成毕业论文答辩