1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一．研究背景

旅游产品的综合性要求旅游业经营者必须全面、准确、及时地掌握相关的协作部门经营信息，旅游产品的无形性、不可转移性和不可储存性则要求旅游业经营者凭借快捷、有效的信息手段将旅游产品的信息广泛传播至目标市场和相关的销售渠道，以吸引旅游者参加其活动，正是旅游业自身的这些特点以及网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势，促使传统旅游业迅速融入网络的浪潮之中，开始了电子商务化的历程。

另一方面，旅游的个性化趋势不断增强，这势必引起旅游需求的多样化。信息技术对旅游业的渗透，使得旅游需求的多样性更加广泛和普遍。同时，随着休闲时代的到来，旅游者正在改变过去单一的观光旅游需求形式，要求享有度假、休闲等更高层次的旅游消费。在信息技术高度发达的社会中，科技含量大的旅游产品能吸引或者刺激更多的旅游需求。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题要研究的问题： 本课题主要是以途牛作为具有代表的例子来研究旅游网站客户满意度的问题，旅游网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有无法比拟的明显的优势，注定它必将成为今后旅游营销的发展主流，给旅游业带来新的发展契机。

我国的旅游网络营销虽然取得了很大的发展，但是却仍然存在着一些问题。

这些问题影响着顾客对旅游网站的满意度，严重的制约着旅游网络营销的发展。