文 献 综 述

1、物业管理行业发展历程

从2000年成立至今,中国物业管理协会历时14载春秋,伴随和呵护着中国物业管理行业的成长,从无到有,从小到大。14年,是法制化、规范化进程的14年。中国物业管理协会成立之初,为贯彻国家法律法规的出台,政策指导的实施,促进行业法制化建设做了大量的工作。从国务院《物业管理条例》,到《物权法》的出台;从《物业管理企业资质管理办法》,到《前期物业管理招投标管理办法》;从《住宅专项维修资金管理办法》到《物业承接查验办法》;从《物业管理师制度暂行规定》再到《物业管理师继续教育暂行办法》，标志着行业逐步走上法制化、规范化、专业化的轨道。我国内地的物业管理从最早的”要不要物业管理”，至今，面对的是”如何向现代化的服务型企业转型”的问题。我们实现了从劳动密集型的简单服务提供者，逐步向广泛使用互联网信息技术等高科技手段的管理型集约型转变。

2、物业管理招投标现状

随着物业管理市场的发展和完善，前期物业管理招投标得以迅速推广，对于促进物业管理行业的发展、提高物业管理整体水平起到了积极作用。实行前期物业管理招投标，是规范物业管理市场行为、促进行业公平竞争的重要手段。建设部规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。但是，也看到了前期物业管理招投标活动中暴露的一些问题并应积极解决。

对于大型物业项目招投标，企业内部应该分工明确。编写技术文件、策划商务标、编辑资信文件、做好内容照应工作、评审校印、现场答辩等需要不同的人完成。毕竟企业竞争是残酷的，需要每个人认真做好各自的分工。

通过招投标的方式选聘物业管理企业是市场经济发展的必然趋势。物业管理企业之间的博弈已由单纯的管理水平、资金实力、综合能力的较量,上升为真正的市场化竞争。无论是物业管理企业还是建设单位、业主,未来都将按照物业管理招投标规则行事。然而,从事物业管理竞标的业内人士表示,目前招标中的”潜规则”正在影响正常的公平运行原则。

通过培育、规范和促进物业管理的招投标市场，不仅有效推动了数以干计的物业服务公司踊跃参与市场竞争，有效地带动和提升了物业管理行业整体经营能力和服务水平，最大限度地保障了广大业主的合法权益，使百姓满意。

3、物业管理的发展和不足

在阐述宿州市物业管理发展背景的基础上，分析了宿州市物业管理行业发展的基本现状及存在的主要问题：物业菅企业规模小，资质不高；从业人员素质较低，服务不到位；收费不够规范；规章制度认识不够，甚至存在误区；招投标的运作不够规范；监管力度不够。并提出了应对策略：扩大物业管理规模，增强企业竞争力；提高从业人员素质，提升服务质量；严格规范物业收费的审批与公示制度；加强宣传，提高群众对物业服务的消费意识；规范物业管理招投标秩序，实现”建管分离”；建立健全监督管理体制。