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摘 要

本次毕业设计是编写招标文件和投标文件。物业招标文件是招标人向潜在投标人发出并告知项目的需求、招标投标活动规则和合同条件等信息的邀约邀请文件，是项目招标投标活动的主要依据，对招标投标活动各方均具有法律约束力。本文中的招标文件主要从新城首府项目介绍、物业管理的技术规范及要求、投标人须知、投标书编写的要求几个方面出发向投标人传达了项目的基本情况以及能参与投标的企业要求、服务标准以及开标评标的通知。

物业投标文件是指具备承担物业招标项目能力的物业投标人，按照物业招标文件的要求编制的文件。投标文件是严格按照招标文件要求编制的，是对招标文件的一个呼应。本次投标文件是由商务文件和技术文件组成，商务文件包括投标报价表的测算和公司资质、公司情况介绍等一系列内容，同时也是招标文件要求提供的其他文件等相关资料，包括公司的业绩和各种证书、报告等。最主要的就是技术文件，其包括了物业管理方案，包括物业服务的报价、物业服务的方案、物业服务的费用测算。根据项目的特色确定物业服务等级和服务标准，根据服务和标准进行合理利润的测算，从而整合完成新城首府项目的投标文件。

关键词：物业管理项目 招标文件 投标文件

Metro capital bidding documents

Abstract

This graduation design is to write the tender documents and bid documents. Property to potential bidders bidding document is the tenderer and inform the project requirements, the rules of tender and bid activities and the conditions of contract offer information such as the invitation documents, is the main basis of project tender and bid activities, is legally binding on all parties to the tendering and bidding activities. The tender documents in this article mainly from the Metro capital project introduction, property management technical specifications and requirements, the bidders need to prepare the requirements of the tender to start a few aspects of the project to convey the basic situation of the project and to participate in the bidding of business requirements, Service standards and the opening bid evaluation notice.

A property bid document refers to a property bidder who has the ability to undertake property tendering projects, and shall be prepared according to the requirements of the tender documents of the property. The bid documents shall be formulated in strict accordance with the requirements of the tender documents and shall be an echo of the tender documents. The tender documents is comprised of business documents and technical documents, business documents, including the calculation of the bid quotation sheet and qualification, the company is introduced and a series of content, is also the other documents of the tender documents required to provide relevant information, including company's performance and all kinds of certificates, reports, etc. The main one is the technical document, which includes the property management plan, including the offer of the property service, the plan of the property service, the cost of the property service. According to the project characteristics determine the property service level and service standard, according to the service and the standard to carry on the reasonable profit, thus new city, the capital of integration to complete the project bidding documents.

Keywords:Propertymanagement project;Bidding Documents;Bidding document

目录

摘要 I

Abstract II

第一部分 招标文件 1

第一章 招标公告 2

1.1招标人的名称、地址和联系方式 2

1.2招标物业的名称、地址、物业概况 2

1.3对投标人的资质要求 2

1.4网上下载招标文件 2

1.5投标文件提交截止时间，地点 2

1.6开标时间，地点 3

第二章 标的介绍 4

2.1招标项目基本情况 4

2.2物业服务内容和要求 4

2.2.1物业服务内容 4

2.2.2物业服务要求 5

2.3前期物业综合服务收费标准 8

2.4投标单位资质条件 8

2.5相关说明 8

2.6管理要求 9

2.7奖惩措施 10

2.8其他事项 10

第三章 投标须知 11

3.1投标依据 11

3.2投标程序 11

3.3招标文件修改与澄清 11

第四章 投标文件的编制 12

4.1主投标书的项目和要求 12

4.1.1主投标书的项目 12

4.1.2主投标书的文书要求 13

4.1.3附属投标书的内容和要求 13

第五章 开标、评标及定标 15

5.1开标 15

5.2评标 15

5.3定标 16

5.4公示 16

5.5投标保证金 17

5.6投标文件处理 17

第六章 评标标准与评标办法 18

6.1物业管理主标书评分细则 18

6.2现场陈述、答辩评议 19

6.3物业管理招投标单位现场陈述、答辩评分细则 20

第七章 合同的签订 22

7.1签订合同 22

7.2移交工作 22

第八章 附则 23

附件一投标函 24

附件二 25

第二部分 投标文件 26

第九章 投标函 27

第十章 投标人简介 28

10.1公司简介 28

10.2法定代表人资格证明书 28

10.3授权委托书 29

10.4拟派项目管理经理 29

第十一章 新城物业管理服务优势 30

第十二章 新城首府物业管理服务质量目标 31

第十三章 新城首府机构设置及相关运作流程 33

13.1机构设置及主要保证措施 33

13.1.1人力保障 33

13.1.2制度规范 34

13.1.3管理控制 35

13.1.4资源整合 35

13.2各岗位人员配置情况和依据 35

13.3各分项工作运作流程图 38

13.3.1新城物业管理广州有限公司横向运作流程 38

13.3.2 江苏新城物业服务有限公司纵向运作流程 38

13.3.3服务中心接待客户流程 39

13.3.4服务中心接待语言流程 40

13.3.5设备保养、检修流程 41

13.3.6室内维修工作流程 41

13.3.7维修人员语言流程 42

13.4人员教育培训计划的科目和课时 42

13.4.1培训内容 42

13.4.2培训课时 44

13.4.3培训目标 46

第十四章 新城首府物业管理服务分项方案 48

14.1安全管理方案 48

14.1.1保安员标准 48

14.1.2保安员职责 48

14.1.3紧急状态的处置 48

14.2车场管理方案 51

14.2.1防盗抢管理 51

14.2.2防噪声管理 52

14.2.3营业性停车场管理规定 52

14.2.4车场各岗位职责 53

14.2.5车场各岗位工作规程 53

14.3 设备管理方案 54

14.3.1设备管理目标、指标 54

14.3.2设备维修模式 55

14.3.3设备管理组织结构及岗位设置 57

14.3.4设备使用管理 57

14.3.5设备维修管理 59

14.3.6设备安全管理 61

14.3.7设备技术资料、备件管理 66

14.4 绿化管理方案 67

14.4.1绿化员的配备 67

14.4.2绿化人员基本要求 67

14.4.3绿化管理标准 67

14.4.4室内摆花（如：大堂、会所等） 70

14.4.5绿化工作的监督 71

14.5 清洁服务方案 72

14.5.1清洁管理架构图 72

14.5.2清洁人员基本要求 72

14.5.3清洁作业计划 73

14.5.4清洁服务质量标准 76

14.5.5清洁材料选用 78

14.5.6清洁管理与监督 78

14.6房屋管理、维修养护及装修管理方案 78

14.6.1人员配备 78

14.6.2基本分类 78

14.6.3房屋修缮模式 79

14.6.4维修管理 80

14.6.5房屋修缮工作的监督与检查 82

14.6.6房屋修缮承诺达到的标准 83

14.7 社区文化活动管理方案 83

14.7.1 社区文化活动计划及场地安排 83

14.7.2社区文化活动制度建设 83

第十五章 物资装备 85

第十六章 费用测算与成本控制 89

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