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摘 要

本文介绍了首先介绍了物业管理招投标的文件，投标人资格证明文件，拟派人员，同时还介绍了前期介入服务与接管验收及入住管理方案，对本项目物业管理的整体设想及策划拟采取的工作计划和物资装备情况 ，拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理，管理规章制度及管理档案建立情况，针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标，物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护和其他物业及设施、设备维修管理与维护 其他物业及设施、设备维修管理与维护等一些相关物业招投标内容。最后介绍了物业管理过程中绿化清洁，停车场的维护基础内容。

关键词：物业 管理 招投标

Nantong Kang Yuanxi Technology Industrial Park camphor apartment property management

ABSTRACT

In this paper first introduced the property management bidding document, certificate of qualification of bidders to send personnel, it also introduces early intervention services and over inspection and occupancy management scheme, on the whole idea of this project management and planning to work plan and take the materials and equipment, equipment, training and management of the virtual organization the establishment of institutions and personnel, establish the management system and file management, according to the characteristics of the project according to the actual situation to formulate service content and index, the cost of property services scope of property facilities, equipment maintenance management and maintenance and other property and facilities, equipment maintenance management and maintenance of property and other facilities, equipment maintenance and management maintenance and other related property bidding content. At last, the paper introduces the basic contents of the greening and cleaning in the process of property management and the maintenance of the parking lot.

Key Words：Property；management；Tender and bidding

目录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 招标文件 1

1.1 招标文件 1

1.2 招标项目简介 2

1.3 招标人承诺及重要提示 3

1.5 合同主要条款及合同签订方式 4

第二章 投标人资格证明文件 8

2.1 投标函 8

2.2 投标企业情况 8

2.3 投标人资格声明 9

第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划 11

3.1 总体管理服务目标 11

3.2 管理服务理念 11

3.4 服务承诺 12

第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况 13

4.1 拟采取的工作计划 13

4.2 物资装备情况 14

4.3 管理设施的配置要求 15

第五章 拟建立的组织机构及人员的配备 18

5.1 拟建立的组织机构 18

5.2 人员配备 19

5.3 拟派现场项目经理资格声明 24

5.4 拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况 25

第六章 管理规章制度及管理档案建立情况 26

6.1 管理处各项管理制度目录 26

6.2 管理规章制度 28

6.3 住宅装修监督与管理设想 28

6.6 物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想 32

第七章 针对该项目制订服务内容和指标 33

7.1 管理处服务人员的服务内容和指标 33

7.2 急修项目的服务内容与指标 33

7.3 一般维修的服务内容与承诺 34

7.4 服务受理、报修接待的服务内容与指标 34

7.5 投诉处理的服务内容与指标 34

7.6 电梯、水泵等设备运行服务的服务内容与指标 35

7.7 房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标 35

7.8 小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标 35

7.9 小区交通以及停车管理的服务内容与指标 37

7.10 控制突发事件的服务内容与指标 38

7.11 物业及住户档案管理的服务内容与指标 38

7.12 住宅装修管理的服务内容与指标 39

第八章 构建和谐社区与便民服务 40

8.1 和谐社会 40

8.2 会所及康乐服务建议 40

8.3 便民服务 41

第九章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 43

9.1 房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 43

9.2 房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 43

9.3 房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 45

第十章 公共维修基金范围的使用方案 49

10.1 目的和依据 49

10.2 维修基金帐户的开立 49

10.3 维修基金的用途 49

10.4 物业维修和更新的实施 49

10.5 维修基金列支的范围 50

10.6 维修基金的支取 50

10.7 维修基金帐目的核对和公布 50

10.8 维修基金的再次筹集 51

10.9 维修基金帐户的变更 51

10.10 维修基金管理办法的生效和修理 51

第十一章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 52

11.1 房屋及公用设施维修养护 52

11.2 设备管理 59

第十二章 拟采取的安全与秩序维护方案 66

12.1 安全管理概述 66

12.2 安全管理工作特点 66

12.3 安全管理目标 66

12.4 安全管理原则 67

12.5 安全管理内容与方式 67

12.6 组织建设 67

12.7 安全管理的重点 74

12.8 安全状态控制管理 75

12.9 突发事件处理 76

第十三章 绿化和保洁管理方案 78

13.1 绿化管理方案 78

13.2 保洁管理方案 79

13.3 保洁质量三查制度 82

第十四章　针对业主及装修企业的装修管理与服务 83

14.1 设立装修管理领导小组 83

14.2 装修管理流程 83

14.3 装修管理办法 83

第十五章 协助招标人开展销售工作的可行性方案 85

15.1 开展销售工作的可行性方案 85

15.2 销售的整体策划 85

15.3 完成宣传策划 87

15.4 完成《业户手册》 88

15.5 销售宣传阶段 89

15.6 销售实施阶段 90

15.7 完成业户入伙阶段 90

15.8 空房管理办法 91

第十六章　投标报价及经费收支预算 93

16.1 物业管理费用预算 93

第十七章 对招标人提出的相关配合要求的说明 103

第十八章　招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 104

结语 105

参考文献 106

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