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摘 要

ABSTRACT…………………………………………………………………………VI

第一章 招标公告…………………………………………………………………2

第二章 招标方案

2.1 招标须知…………………………………………………………………………5

2.2 招标人简介………………………………………………………………………6

2.3 项目概况…………………………………………………………………………6

2.3.1 基本情况…………………………………………………………………6

2.3.2 经济技术指标……………………………………………………………7

2.3.3 建设进度规划……………………………………………………………8

2.3.4 建设项目相关设施设备清单……………………………………………8

2.4 投标条件…………………………………………………………………………10

2.4.1 投标人资格条件…………………………………………………………10

2.4.2 物业管理范围……………………………………………………………10

2.4.3 物业管理服务质量标准及公共服务费收费标准投标要求……………10

2.5 招投标说明………………………………………………………………………11

2.6 物业管理服务内容、要求和管理方案的编制顺序……………………………12

2.6.1 对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标(满分10分)…………12

2.6.2 组织架构、人员配备、培训及管理(满分16分)………………………13

2.6.3 物资装备计划(满分4分)………………………………………………14

2.6.4 前期介入服务、承接查验(满分12分)………………………………14

2.6.5 常规管理服务质量标准及其措施(满分12分)…………………………15

2.6.6 管理服务重点、难点和措施(满分10分)………………………………20

2.6.7 突发事件应急处理预案(满分8分)……………………………………20

2.6.8 管理规章制度(满分4分)………………………………………………21

2.6.9 物业档案资料管理(满分4分)…………………………………………21

2.6.10 物业管理费用测算及投标报价(满分20分)…………………………22

2.7 投标要求…………………………………………………………………………23

2.8 开标、评标、定标………………………………………………………………25

2.8.1 开标………………………………………………………………………25

2.8.2 评标………………………………………………………………………25

2.8.3 定标………………………………………………………………………29

2.9 合同及其他………………………………………………………………………29

2.10 附件………………………………………………………………………………30

第二卷 投标文件

第一章 投标文件

1.1 投标企业概况及投标报价表………………………………………………………32

1.2 投标函………………………………………………………………………………33

1.3 投标代理人授权委托书……………………………………………………………34

1.4 物业管理服务质量投标承诺………………………………………………………35

1.5 投标测算参数指标汇总表…………………………………………………………36

第二章 对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标

2.1对项目的认识………………………………………………………………………38

2.2管理服务整体设想…………………………………………………………………38

2.3管理服务总体目标…………………………………………………………………39

2.4各项物业分项目标及保障措施……………………………………………………39

第三章 组织架构、人员配备、培训及管理

3.1 项目管理处组织架构………………………………………………………………41

3.2 管理人员构成及人员配置…………………………………………………………42

3.3 员工行为规范………………………………………………………………………44

3.4 企业录用及考核……………………………………………………………………52

3.5 员工培训方案………………………………………………………………………53

第四章 物资装备计划

4.1 物资装备计划………………………………………………………………………58

第五章 前期介入服务、承接查验

5.1 前期介入的组织策划………………………………………………………………61

5.2 销售配合及工程跟进策划…………………………………………………………63

5.3 物业承接查验策划…………………………………………………………………65

5.4 入住策划……………………………………………………………………………66

第六章 服务质量标准及其措施

6.1 安全消防管理………………………………………………………………………67

6.2 交通车辆管理………………………………………………………………………70

6.3 装修管理策划………………………………………………………………………73

6.4 房屋管理维护………………………………………………………………………74

6.5 设施设备管理………………………………………………………………………76

6.6 清洁保洁服务………………………………………………………………………70

6.7 绿化养护管理………………………………………………………………………82

6.8 业主事务处理………………………………………………………………………84

6.9 特约服务……………………………………………………………………………84

6.10 “社区文化”建设………………………………………………………………85

第七章 管理服务重点、难点及措施

7.1 针对物业硬件的管理服务重点、难点及措施……………………………………86

7.2 针对物业环境的管理服务重点、难点及措施……………………………………87

第八章 突发事件应急处理预案

8.1 火灾应急预案………………………………………………………………………88

8.2 紧急事件处理规程…………………………………………………………………92

8.3 自然灾害预防管理及处理规程……………………………………………………95

第九章 管理规章制度

9.1 岗位职责及管理制度………………………………………………………………97

9.2 部分管理制度目录 ………………………………………………………………100

第十章 物业档案资料管理

10.1 档案管理制度 ……………………………………………………………………103

第十一章 物业管理服务费用测算

11.1 物业公共服务费用收费测算 ……………………………………………………107

11.2 停车管理服务费用测算 …………………………………………………………111

第十二章 投标企业资格证明文件

12.1 物业服务企业资质证书复印件……………………………………………………114

12.2 营业执照复印件……………………………………………………………………114

12.3 拟派项目负责人身份证复印件……………………………………………………114

12.4 拟派项目负责人学历证书复印件…………………………………………………114

12.5 拟派项目负责人上岗证书复印件…………………………………………………114

12.6 拟派项目负责人资格证明材料……………………………………………………114

12.7 企业托管项目业绩情况表…………………………………………………………115

12.8 各类获奖资料和认证证书…………………………………………………………115

参考文献…………………………………………………………………………………116

致谢………………………………………………………………………………………118

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