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摘 要

在全行业内推行物业管理招投标制度是培育和规范物业管理市场，打破“谁开发谁管理”的垄断局面，是建立完善的社会化、专业化、市场化物业管理体制的必然趋势。

本文从物业管理行业的社会化、专业化、市场化的角度着手，对千花溪苑进行物业管理项目的招标和投标。招标部分，本文将集中阐述千花溪苑项目的具体位置，项目基本情况；对投标人和投标书的要求以及评标的标准和方法。投标部分，本文分为商务标和技术标部分，商务标主要为投标函和投标企业的基本情况；技术表主要为物业管理方案的内容，包括费用测算等。本文的最终目的是编制出一个完整的物业项目招投标文件，体现当前物业管理行业的社会化、专业化、市场化的管理体制。

关键词：招投标 物业管理 费用测算

Qian Huaxi yuan project property management bidding documents

Abstract

In the entire industry, the implementation of property management bidding and bidding system is to cultivate and standardize the management of the property market, to break the monopoly of "who develops management" is the inevitable trend to establish a perfect socialization, professional, market-oriented property management system.

In this paper, from the perspective of socialization, specialization and marketization of the property management industry, the bidding and tendering of property management projects in Qian Hua Xi yuan. This article will focus on the specific location of the Huaxi yuan project, the basic situation of the project; the requirements of the bidders and the tender, as well as the standards and methods of evaluation. Bidding part, this paper is divided into commercial and technical bid, business standard is mainly the basic situation of the letter of tender and bidding enterprises; technology is mainly for the property management programs, including cost calculation etc.. The purpose of this thesis is to develop a complete property project bidding document, reflect the current property management industry socialization, professional, market-oriented management system.

Key Words: Bidding； Estate management； Cost calculation

目 录

摘要 I

Abstract II

招标部分

第一章 招标人及招标项目简介 1

1.1 招标人简介 1

1.2 项目概况 2

第二章 物业管理服务内容及要求 5

2.1 总要求 5

2.2 对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标 5

2.3 组织架构、人员配备、培训及管理 5

2.4 物资装备计划 6

2.5 前期介入服务、承接查验 7

2.6 常规管理服务质量标准及措施 9

2.7 管理服务重点、难点和措施 14

2.8 突发事件应急处理预案 14

2.9 管理规章制度 15

2.10 物业档案资料管理 16

2.11 物业管理费用测算及投标报价 16

第三章 投标人资格及投标书要求 20

3.1 投标人资格条件 20

3.2 投标书要求 21

第四章 评标标准和评标方法 23

4.1 评标标准 23

4.2 评标方法 24

第五章 招标活动方案 25

5.1 招标须知 25

5.2 开标活动流程 26

第六章 物业服务合同签订说明 27

第七章 其它事项的说明 28

投标部分

第八章 投标资格证明文件 29

8.1 序言 29

8.2 投标函 29

8.3 投标报价表 30

8.4 投标企业基本概况以及拟委派项目经理的简历 31

8.5 企业资质证书复印件 31

8.6 营业执照复印件 32

8.7 法定代表人身份证明书 33

8.8 授权委托书 33

8.9 服务质量承诺书 33

第九章 投标资格证明文件 35

9.1 对项目的认识 35

9.2 管理服务整体设想 35

9.3 管理服务总体目标 36

9.4 各项物业分项目标及保障措施 36

第十章 组织架构、人员配备、培训及管理 39

10.1 项目管理处组织架构 39

10.2 管理人员构成及岗位配置 40

10.3 员工岗位职责、行为规范 41

10.4 人员管理 50

10.5 员工培训 51

第十一章 物资装备计划 56

第十二章 前期介入服务、承接查验 59

12.1 前期介入的组织策划 59

12.2 销售配合及工程跟进策划 61

12.3 物业承接查验策划 63

12.4 入住策划 64

第十三章 服务质量标准及其措施 66

13.1 安全消防管理 66

13.2 交通车辆管理 69

13.3 装修管理策划 72

13.4 房屋管理维护 73

13.5 设施设备管理 75

13.6 清洁保洁服务 79

13.7 绿化养护管理 82

13.8 业主事务处理 83

13.9 特约服务 84

13.10 “社区文化”建设 84

第十四章 管理服务重点、难点及措施 86

14.1 针对物业硬件的管理服务重点、难点及措施 86

14.2 针对物业环境的管理服务重点、难点及措施 86

第十五章 突发事件应急处理预案 88

15.1 火灾应急预案 88

15.2 紧急事件处理规程 92

15.3 自然灾害预防管理及处理规程 95

第十六章 管理规章制度 98

16.1 管理制度 98

16.2 部分管理制度目录 102

第十七章 物业档案资料管理 104

第十八章 物业管理服务费用测算 108

18.1 物业公共服务费用收费测算 108

18.2 停车管理服务费用测算 113

18.3 前期介入物业服务费用测算 114

18.4 物业管理开办费测算 115

18.5 物业管理投标测算报价分析 115

结束语 117

参考文献 118

致谢词 119

第一章 招标人及招标项目简介

1.1 招标人简介

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