都荟雅园物业管理投标文件毕业论文
2022-05-25 21:30:52
论文总字数：91012字
摘 要
该毕业设计做的是都荟雅园项目物业管理投标文件。通过对招标文件的解读和都荟雅园项目各方面情况的踏勘及调查，该投标文件对招标文件的要求做出了充分的响应，严格按照招标文件对投标文件内容和格式的要求进行撰写。该投标文件的内容主要包括：投标人简介；对项目的认识、物业管理整体设想及总体目标；服务中心组织架构、人员配备、培训及管理方案；物资装备计划；物业服务前期介入及承接查验方案；日常物业管理服务质量标准及措施；突发事件应急处理预案；物业服务费用测算等。其中物业费用的测算里面又包括：物业管理服务费用测算、停车费用测算和前期费用测算。通过这次毕业设计，让我对物业管理以及物业管理招投标有了更进一步的了解，让我受益匪浅。
关键词：都荟雅园 物业管理 招投标
DuHuiYaYuan project bidding documents property
Abstract
The graduation design is Hui Graceland project property management bidding documents. Through the interpretation of the bidding documents and Hui Graceland all aspects of the project reconnaissance and survey, the tender documents for the tender documents requirements make the full response, strictly in accordance with the requirements of the tender documents for the tender document content and format for writing. The contents of the tender documents mainly include: the bidder; the project understanding, property management overall vision and the overall goal of; Service Center organizational structure, staffing, training and management scheme; supplies and equipment plan; property services early intervention and undertake check scheme; day-to-day property management service quality standards and measures; emergency emergency treatment plan; property service fee calculation. Which the calculation of the property costs inside include: property management service fees, parking fees and preliminary cost estimates. Through this graduation design, let me on the property management and property management bidding have a better understanding, let me benefit.
Key word：DuHuiYaYuan Property management Bidding
目 录
摘要 I
Abstract II
第一章 企业投标概况 1
1.1 投标人概况及投标报价表 1
1.2 投标函 2
1.3 投标代表人授权委托书 4
1.4 企业法人营业执照副本（复印件）加盖公章 5
1.5 物业服务企业资质证书（复印件）加盖公章 5
1.6 拟派项目负责人资格证明材料 5
1.6.1 简历（载明管理业绩、曾经至今各阶段具体工作职务） 5
1.6.2 学历证书或职称证书复印件 6
1.6.3 上岗资格证明复印件 6
1.6.4 身份证复印件 6
第二章 投标人简介 7
2.1 万科物业简介 7
2.2 南京万科物业管理有限公司简介 7
2.3 所获荣誉 9
2.4 其他证明材料 9
第三章 对项目的认识、物业管理整体设想及总体目标 9
3.1 项目调研 10
3.2 未来业主群分析 11
3.2.1 城南区域追求品质生活的原住民 11
3.2.2 软件大道大明路沿线企事业的中、高管 11
3.2.3 首改首置者 11
3.2.4 改善居住条件者 11
3.2.5 商办的投资性客户 11
3.3 “都荟雅园”物业管理服务整体设想 12
3.4 “都荟雅园”的管理模式 13
3.4.1 氛围营造与专业化服务相结合的“共管模式” 13
3.4.2 菜单式服务 个性化服务模式 14
3.4.3 专家理念和关爱理念 14
3.5 特色服务方案 15
3.6 总体目标、指标 21
3.7 保证体系 22
第四章 服务中心组织架构、人员配备、培训及管理方案 26
4.1 都荟雅园服务中心组织架构 27
4.2 各部门人员配备 27
4.2.1 人员配备原则 28
4.2.2 各岗位人员配备 28
4.2.3 服务中心工作流程 29
4.2.4 服务中心的计划与控制 30
4.2.5 管理人员任职要求 31
4.2.6 作业服务人员任职要求 32
4.3 管理服务人员的培训 33
第五章 物资装备计划 41
第六章 物业服务前期介入及承接查验方案 43
6.1 前期介入 44
6.1.1 协助做好销售工作，力争使物业管理服务成为楼盘销售的卖点 44
6.1.2 开展业主信息收集与服务需求凋查 44
6.1.3 进行物业交付前的实操性工作 45
6.1.4 前期介入工作计划 45
6.2 承接查验 46
6.2.1 承接查验的意义 46
6.2.2 承接查验的内容与标准 47
6.2.3 承接查验中应注意的事项 48
6.3 业主入住 49
6.3.1 办理入住高效迅捷 49
6.3.2 入住期的便民服务措施 49
6.3.3 入住接管工作计划 50
6.3.4 入住仪式设想 50
第七章 日常物业管理服务质量标准及措施 51
7.1 管理服务标准 52
7.1.1 综合管理服务标准 52
7.1.2 公共区域维护服务标准 54
7.1.3 公共区域清洁卫生服务标准 56
7.1.4 公共区域绿化日常养护服务标准 58
7.1.5 共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准 60
7.2 管理服务措施 63
7.3 管理运作流程 78
7.3.1 内部工作流程 79
7.3.2 整体运作流程 79
7.3.3 信息反馈系统 80
7.3.4 智能化设备维护系统 81
7.3.5 客户报修操作流程 82
7.3.6 承接查验流程 83
7.3.7 投诉处理流程： 84
7.3.8 维修管理流程 85
7.3.9 公共设施维修养护流程 86
7.3.10 机电设备维修流程 86
7.3.11消防处理流程 87
7.3.12 绿化养护流程 87
7.3.13 保洁管理流程 88
7.3.14 一站式联动运作流程 88
第八章 管理服务重点、难点及相应措施 89
8.1 项目管理重点 90
8.2 项目管理难点 90
第九章 突发事件应急处理预案 95
9.1 总则 96
9.1.1 分类 96
9.1.2 工作基本原则 96
9.2 自然灾害应急预案 97
9.3 事故灾难应急预案 98
9.4 突发安全事件应急预案 104
第十章 管理规章制度 108
10.1 内部管理运作制度 109
10.2 员工工作岗位标准及考核激励 111
10.3 工作流程 111
10.4 相关作业指导及支持性文件 112
10.5 公众制度及制度摘录 113
10.6 管理机制 116
第十一章 物业档案资料管理 121
11.1 档案的建立与分类 122
11.1.1 物业档案 122
11.1.2 住户档案 122
11.1.3 管理档案 123
11.1.4 运行记录资料档案 123
11.2 档案管理 124
第十二章 物业服务费用测算 125
12.1 物业管理服务费用测算 126
12.2 停车费用测算 142
12.3 前期费用测算 147
12.3.1 开办费测算 148
12.3.2 承接查验费用测算 149
12.3.3 前期介入费用测算 150
12.3.4 费用合计 151
结束语 152
参考文献 153
附件 154
致谢 158
第一章 企业投标概况
1.1 投标人概况及投标报价表
投标人 | 南京万科物业管理有限公司 | 投标项目 | 都荟雅园 | ||
企业资质等级 | 一级 | 资质证书编号 | （建）114014 | ||
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