论文总字数：57021字

摘 要

物业管理企业是随着社会经济的发展，人们对生活、工作环境的要求不断提高而派生出的新兴的服务型企业。业主将之作为提高自身安居生活条件的依靠而对其寄以厚望. 物业公司依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理。同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。

本投标书由杭州绿城物业服务有限公司根据金昌钱塘住宅小区的招投标文件编制而成，得益其丰富的物业服务经验，投标书内容充实具体，符合杭州实际。充分的规划加上丰富的经验，一定会摩擦出绚丽对的火花。

关键词：物业管理 投标 住宅

JinChang QianTang Tender document

Abstract

Property management is an important part of the real estate industry,with the development of real estate,people are more willing to have a property management in situations of life and office property property management company in accordance with the contract or agreement has been put into use for various types of housing construction environment,hygiene,security,public green spaces,road maintenance uniform implementation of professional management,and to live in the employer provides a wide range of integrated services.Property management is a set of management,operation and service as one of the paid labor ,which according to social,professional management principles.

In this paper Hangzhou property management and property managenmet marker bidding documents,carried on in JinChang QiantTang to do a tender document.

Key words:Property management; Tender; House

目录

摘要 A

Abstract B

第一章 物业服务投标函与委托书 1

1.1投标函与承诺书 1

1.2法人委托书 2

第二章 综合说明篇 3

2.1企业概况 3

2.2管理经验、成果和企业发展方向 4

2.3相关证书 5

第三章 金昌钱塘物业服务整体设想与策划 7

3.1金昌钱塘公寓项目简介 7

3.1.1项目概况 7

3.1.2项目周边配套设施 7

3.2金昌钱塘公寓目标客户群体分析 7

3.3金昌钱塘公寓物业服务设想及策划思路 8

3.3.1服务设想 8

3.3.2服务定位 9

3.3.3正常有序的公共秩序及交通组织 9

3.3.4 加强园区降噪管理 促进邻里和谐 10

3.3.5消防管理是物业管理的重中之重 10

3.3.6街道、社区片警互动，组建网络式安全管理 11

3.3.7导入园区服务体系，让业主享受到便捷的生活服务 11

3.3.8导入酒店式管理模式，提供衣食住行多方面的服务 11

3.3.9导入资产管理模式，提供租赁代理服务 12

3.4金昌钱塘公寓物业服务重点难点分析及管理对策 13

3.4.1毛坯交付装修管理将在一定时期内成为重中之重 13

3.4.2楼盘定位高档，石材保养及景观维护专业性强 13

3.4.3项目周边环境复杂，秩序维护工作难度大 14

3.5服务优势 14

3.5.1理念优势 14

3.5.2园区服务优势 14

3.5.3前期介入优势 14

3.5.4信息技术优势 15

3.5.5业主口碑优势 15

第四章 管理方式、工作计划和物资装备 16

4.1管理方式与运作机制 16

4.1.1管理方式之一“8S”管理模式 16

4.1.2“三位一体”式的共管机制 17

4.1.3纳入全国统一客户平台 18

4.1.4责任包干制度 19

4.2 金昌钱塘工作计划 19

4.2.1金昌钱塘物业服务工作计划前期咨询阶段 20

4.2.2金昌钱塘物业服务工作计划前期介入阶段 21

4.2.3金昌钱塘物业服务工作计划入伙阶段 22

4.2.4金昌钱塘物业服务工作计划日常管理阶段 23

4.3金昌钱塘物资装备一览表 24

第五章 管理机构、人员配备、培训与管理 28

5.1管理机构 28

5.1.1社会机构 28

5.1.2萧山分公司 28

5.1.3各专业单位 28

5.2人员配备明细（共55人） 29

5.3金昌钱塘主要管理人员任职要求 31

5.4 金昌钱塘员工培训 32

5.4.1培训目标 32

5.4.2培训内容 32

5.4.3.在岗培训 33

5.4.4晋级培训 33

5.4.5培训的评估考核 34

第六章 各项物业管理措施 35

6.1智能化系统的日常运行及维护方案 35

6.1.1人员安排 35

6.1.2管理目标 35

6.2智能化系统维护方案 35

6.2.1维护内容及维护方式 35

6.2.2智能化系统的维护计划 36

6.2.3详细维护保养项目 36

6.3房屋管理、共用设备设施管理方案 38

6.3.1人员安排 38

6.3.2管理目标 38

6.3.3要求标准、计划 38

6.3.4房屋维修养护计划及实施方案 40

6.4 绿化管理方案 41

6.4.1人员安排 41

6.4.2绿化养护管理目标 41

6.4.3绿化养护管理标准、计划 41

6.5 环境卫生管理方案 46

6.5.1人员安排 46

6.5.2保洁服务管理目标和制度 46

6.5.3保洁服务管理标准、操作计划 46

6.6秩序维护管理方案 50

6.6.1人员安排 50

6.6.2秩序维护服务管理目标和制度 50

6.6.3秩序维护服务管理标准、操作方案 51

6.7入住管理方案 56

6.7.1管理内容 56

6.7.2管理措施 57

6.7.3入住后的装修管理方案 57

6.7.4违章处理管理内容 58

6.7.5.入住便捷服务 58

6.8业主（租户）服务方案 58

6.8.1前台接待管理 58

6.8.2值班管理 59

6.8.3业主意见征询工作 59

6.9档案管理方案 60

6.9.1工程资料 60

6.9.2业主资料 60

6.9.3财务资料 60

6.9.4文件资料 61

6.9.5管理资料 61

6.10紧急事件及预防措施 62

6.10.1突发事件的处理程序 62

6.10.2殴打暴力事件的处理程序 62

6.10.3盗窃等破坏事件的处理程序 63

6.10.4水浸处理程序 63

6.10.5消防报警信号处理程序 63

6.10.6初期火警处理程序 64

6.10.7火警报警程序 64

6.10.8停水停电预案措施 65

6.10.9防台、防雷、防汛措施 65

6.10.10电梯应急预案 65

6.10.11中毒事件（如食物中毒等） 68

6.10.12交通意外事故 69

6.10.13公共卫生突发事件应急处理预案 69

第七章 费用测算 72

7.1正常年份收入测算 72

7.2正常年份支出测算 73

7.3正常年份测算说明及分析 82

7.4 首年支出测算说明及分析 83

结束语 91

参考文献 92

致谢 93

第一章 物业服务投标函与委托书

1.1投标函与承诺书

投标函

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