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摘 要

物业管理投标，是指符合招标文件中要求的投标人根据公布的招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，依据国家有关法律、法规与本企业管理条件和水平，编制投标文件，积极参与投标活动的整个过程。本次毕业设计是上海绿地·丰翔新城项目的物业管理投标文件，主要内容包括：投标报价表；物业管理的整体设想与构想；拟采取的工作计划和物资装备情况；拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理；管理制度及档案的建立；物业管理常规服务；管理指标。通过此次毕业设计的制作，旨在提高对物业管理专业的综合认识与理解，并且实现了将自己所学的课本知识，运用到实践操作中。

关键词：物业管理 投标文件 实践操作

The Bid Document of ShanghaiLvdifengxiangxincheng in Shang Community Property Management

ABSTRACT

Property management bidding refers to the bidder who conforms to the requirements in the tender documents compiling the bidding documents according to all definite management service requirements and standards, the laws and regulations, and management conditions and standards of the firm.This graduation design is the shanghailvdi, fengxiang xincheng property management bidding documents, the main contents include: the bid quotation sheet; Property management of the overall vision and ideas; The work plan and supplies and equipment; Plans to establish the equipment, training, management of the staff;Management system and the establishment of the archives; Conventional property management services; Management indicators. This graduation design of production is aimed at improving comprehensive understanding and the understanding of professional property management, and realizing my studies of textbook knowledge, which is used in practice.

Keywords: property management; bidding document; which is used in practice;

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 投标承诺书 1

第二章 法定代表人授权委托书 2

第三章 投标人资格证明文件 3

3.1投标人一般性概况 3

3.2企业情况一览表 3

3.3财务状况表 4

第四章 拟派现场项目经理资格声明 5

第五章 拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 6

第六章 投标报价表 7

第七章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 13

7.1前期介入服务 13

7.1.1规划设计阶段 13

7.1.2建设施工阶段 13

7.1.3竣工验收阶段 14

7.1.4物业销售阶段 15

7.3入住管理方案 16

7.3.1业主入伙流程 16

7.3.2租赁住户入住流程 16

7.3.3入伙作业标准 17

7.3.4入伙作业规程 17

7.3.5入伙作业检查规范 17

第八章 对本项目物业管理的整体设想及策划 19

8.1总体管理服务目标 19

8.2高标准、高水平的管理措施 19

8.3具有深度和广度的管理措施 20

8.4 全方位的服务意识 20

8.5管理学前沿理论的掌握及应用 21

第九章 管理规章制度 23

9.1规章制度制定依据 23

9.2主要规章制度 23

第十章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 26

10.1拟建立的组织机构及人员的配备 26

10.1.1管理处组织架构及部门设置 26

10.1.2管理处运作方式及各部门职责 26

10.1.3人员配备 27

10.2培训及管理 33

10.2.1培训承诺 33

10.2.2培训计划 33

10.2.3新进员工培训方案 33

10.2.4管理处经理、副经理培训 34

10.2.5各部门主管培训 35

10.2.6一般管理人员培训 36

10.2.8保安服务培训内容 38

10.2.9保洁服务培训内容 39

10.2.10绿化服务培训内容 40

10.2.11设备管理培训内容 40

第十一章 拟采取的工作计划和物资装备情况 43

11.1 拟采取的工作计划 43

11.1.1业主入伙前 43

11.1.2 业主入伙中 43

11.1.3业主入伙后 44

11.2 物资装备情况 44

11.2.1 物业管理用房 44

11.2.2 物业管理用房的配置要求 45

11.2.3管理设施的配置要求 45

第十二章 档案的建立与管理 46

12.1 物业档案建立的内容 46

12.2物业档案管理的具体措施 46

第十三章 构建和谐社区与便民服务 48

13.1 和谐社会 48

13.2 便民服务 50

第十四章 物业管理服务方案 52

14.1安全消防管理 52

14.1.1日常安全消防管理服务的目标、指标 52

14.1.2消防设施的管理 53

14.2安全管理工作流程 54

14.2.1安全管理工作规程 54

14.2.2治安管理工作流程图： 55

14.3治安综合管理防范措施 55

14.4突发事件应急预案 56

14.4.1打架斗殴处置方案 56

14.4.2盗窃的处置方案 56

14.4.3突发停水应急预案 56

14.4.4火灾应急预案 57

14.5交通和车辆管理 57

14.5.1交通和车辆管理的基本原则 58

14.5.2停车场的车位划分 58

14.5.3交通、车辆管理服务目标及实施措施 59

14.6房屋管理维护 61

14.6.1物业修缮分类 61

14.6.2修缮管理内容 61

14.6.3严格装修审批制度 62

14.7物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 63

14.7.1房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 63

14.7.2房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 64

14.7.3房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 69

结语 73

参考文献 74

致谢 75

绿地•丰翔新城

物业管理服务

投

标

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