摘 要

伴随着我国物业管理的不断发展，物业管理招投标市场从无到有，将招投标的形式引入物业管理领域，是我国物业管理行业发展到一定阶段的必然产物，也是行业发展日趋成熟的体现。不断培育和完善我国物业管理招投标市场．是加快推进物业管理行业市场化进程的关键。同时我国第一部《物业管理条例》的颁布，明确了住宅物业应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业，为培育物业管理招投标市场提供了有利的支持，象征着我国的物业管理行业发展已进入成熟的市场化阶段。

本文通过对无锡市物业管理行情与物业管理招投标文件的仔细查阅与分析，为无锡市滨湖区万科酩悦小区编制一份前期物业管理投标文件。

关键词：前期物业管理 招投标 住宅

The property management bidding document

of the Vanke MOET amp; CHANDON

abstract

With the continuous development of China's property management, property management bidding market, bidding in the form of the introduction of property management field, is the outcome of China's property management industry development, but also the development of the industry increasingly mature expression. To develop and improve our country's property management bidding market is the key to accelerate the development of the property manage -ment industry market. At the same time, China's first "property management regulations" promulgated, the residential property shall, by means of bidding selection of realty manage -ment enterprise with the corresponding qualifications, for the cultivation of property manage -ment bidding market provides a favorable support, a symbol of the development of China's property management industry has entered the stage of mature market.

In this paper, through the analysis and careful inspection of Wuxi city property manage -ment market and property management bidding documents, for the preparation of Binhu District of Wuxi city South of Jiangsu Vanke a property management bidding documents.

Keywords: Preliminary property management ，Bidding ，residence

目 录

摘要 Ⅰ

ABSTRACT Ⅱ

第一部分 投标资格证明文件 3

1.1投标函 3

1.2 法定代表人身份证明书 4

1.3授权委托书 4

1.4 物业服务收费建议单 5

1.5 任职证明 5

1.6 万科酩悦前期物业管理投标书编制说明 6

第二部分 物业管理服务的整体设想及策划 7

2.1 苏南万科物业管理有限公司简介 7

2.2 物业管理服务的总体设想 8

第三部分 拟采取的管理模式、工作计划和物资装备计划 11

3.1 拟采取的管理模式 11

3.2 拟采取的工作计划 15

3.3 拟采取的物资装备计划 16

第四部分 拟采取的人员配备、培训与管理计划 19

4.1 管理处人员配备和岗位职责 19

第五部分 管理规章制度和物业管理档案管理 24

5.1 物业管理规章制度 24

5.2 档案资料的建立与管理 26

第六部分 各项指标的承诺及采取的措施 28

6.1 总体目标 28

6.2 分项目标 28

第七部分 社区文化管理 29

7.1 社活动设想 29

第八部分 物业日常管理服务 36

8.1 入伙管理 36

8.2 装修管理 38

8.3 客户管理 41

8.4 护卫管理 43

8.5 维修管理 46

8.6 清洁绿化管理 53

8.7 财务管理 54

第九部分 经费收支预算 55

9.1 便民服务项目 55

9.2 财务收支预算 58

第十部分 智能化系统的管理维护 64

10.1智能化系统说明 64

10.2 智能化系统的管理与维护 64

10.3 智能化系统巡视和保养计划 66

第十一部分 物业（包括板房）的维修养护计划和实施 68

11.1 公共设施设备管理 68

11.2 设备设施维修保养工作标准 69

参考文献 73

第一部分 投标资格证明文件

1.1投标函

致：苏南万科房地产开发有限公司

我方确认收到贵方提供的南京市“万科城市花园三区”前期物业管理的招标文件的全部内容，我方：____苏南万科物业管理有限公司_____（投标单位名称）作为投标单位在此提交的投标书，正本壹份，副本伍份。包括如下等内容：

1、投标函；

2、投标单位有效期内企业法人营业执照正本及副本复印件；

3、投标单位的物业服务企业资质证书正本及副本复印件；

4、法定代表人身份证明书；

5、投标人法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参与投标的除外，格式见附件）；

6、投标人法定代表人身份证复印件；

7、投标人法定代表人授权代表身份证复印件（法定代表人亲自参与投标的除外）；

8、物业服务收费建议单；

9、响应内容。

我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：