近两年，有许多的研究学者对当前的全渠道下产品质量影响因素进行的研究。

其中从下面几个方面进行研究。

消费者自身所要求的满意度，全渠道模式的监管体制和产品自身的质量要求研究。

1. 对消费者自身满意度的研究 刘佳从消费者购买的角度出发，以顾客满意度作为理论框架，分析了影响电子商1务顾客满意度的因素，并构建了电子商务顾客满意度模型[1]，并在此基础之上对电子商务顾客满意度各影响因素进行测评。

全面而仔细的阐述了有关顾客满意、顾客满意度的含义、特征以及其功能，分析了影响电子商务顾客满意度的因素，并结合我国国情，构建电子商务顾客满意度模型。

高晓梅总结出B2C顾客关系质量的5个影响因素：企业形象、网站购物环境、关系收益、服务质量、产品特征。

研究模型分为自变量顾客关系质量的影响因素,因变量B2C电子商务环境下顾客关系质量,控制变量三大部分。

王璇首先对电子商务服务质量、影响因素以及电子商务服务质量的评价等相关理论进行了系统地回顾和相关文献的梳理,提出了一个更加完善的服务质量评价模型。

本文利用该模型提出指标体系,根据该体系以淄博市426名C2C网上购物用户为样本进行了实证分析。

其次,为了考察功利主义维度和享乐主义维度对电子商务服务质量影响的差异,本文将电子商务服务质量的影响因素分为了功能性、便利性、响应能力、可靠性以及愉悦感等五个因素,并提出各因素对服务质量影响的十一个假设。