一、研究背景及意义 1.研究背景 近年来，我国互联网产业呈现蓬勃发展趋势，智能手机的普及更加推动了网购的发展，面对这样的处境，传统零售业的现状已然堪忧。

截至2016年底，我国网络购物用户规模已经达到4.67亿，较2015年底增加5,345万，同比增长12.9%。

从市场规模来看，截至2015年底，我国网络购物市场的年交易规模达到3.8万亿元人民币，同比增长36.2%，在社会消费品零售总额中的渗透率达到12.6%，同比提升2.0个百分点。

与呈火热发展之势的电商相反的是传统零售业近年销售增速下滑，根据国家商务部数据显示，截至2016年底，传统零售业的销售额同比仅增长了1.6%，专业店、超市、大型超市分别增长了2.9%、1.9%、1.8%，只有便利店的增长速度高达8%。

而便利店的营销方式，不正是能够提供线上 线下 物流的一系列新零售解决方案#8212;#8212;全渠道模式。

在互联网时代里，传统零售商渐渐走向食物链的底端，消费者成为了食物链的主宰者，相比于眼花缭乱的各种渠道选择，消费者更倾向于无缝、便利和个性化的”全渠道”购物体验。

从以上几点看出，在网络购物爆发式增长的冲击下，传统零售业经营模式落后、组织化程度低、创新能力弱等方面的问题愈发突出。

不论是顺应互联网时代的发展，还是消费者选择的倾向，传统零售业向全渠道模式发展已然成为必然趋势。

2.研究意义 随着移动互联网时代的到来，全渠道的商业模式已经屡见不鲜，所谓”全渠道零售”，是指基于自身条件、定位、模式、战略之上，有计划地整合商品流转的各种渠道，包括实体店、网站、服务终端、直邮、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等，使消费过程变为”全渠道”的一体化无缝式体验[1]。

在互联网的推动下，零售态势正在发生翻天覆地的变化。