1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、论文研究背景与意义 出租车是居民出行的重要交通工具之一。

近两年来，在互联网快速发展下，各城市都出现了许多网约车平台，互联网技术使得乘客与车辆之间建立起信息互联，扩大了运营车辆的范围，也使车辆运营更加高效。

在”互联网 背景”下，国家也根据现实情况，进一步明确了出租汽车行业的定位，国务院发布《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》将出租汽车服务分为巡游和网络预约等方式。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究目的 目前关于打车软件的文献中，大多侧重于对打车软件的发展现状、发展趋势，操作模式及其市场的研究；对顾客满意度等微观主体行为研究尚未深入的展开。

因此，为了加强与顾客的沟通，了解打车软件（以滴滴打车为例）是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈。

本文旨在深入了解滴滴打车客户满意度的实际情况及影响客户满意度的各种因素，从而解决顾客遇到的问题，最终针对客户意见对滴滴打车系统平台提出优化建议，提高滴滴打车的竞争力。