1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1研究的目的及意义

烟草行业在全球是一个非常大的行业，目前全球所有的国家都有进行卷烟销售。对于一个国家的经济而言，烟草行业也占据及其重要的地位，因为烟草税收在各国政府的财政收入来源中都占有相当大的一块版图。在新中国成立后的相当长的一段时间，我国的烟草市场都是一个非常混乱的状态。这种混乱的状态导致了当时的资源浪费现象严重，国家税收流失。直到1983年9月23日，国务院颁布《烟草专卖条例》，我国的烟草行业的混乱状态被结束，1991年6月29日，《中华人民共和国烟草专卖法》在第七届人大常委会被通过，我国正式进入依法治烟行列。在法律的形式上确立了“统一领导、垂直管理、专卖专营”的烟草专卖制度。在组织机构上，设立了覆盖全国的具有行政管理职能的烟草专卖管理机关和具有经营职能的烟草经营机构，构成全国烟草统一管理、集中经营的组织系统。同时，对烟叶的种植与收购、卷烟的生产和销售都实行严格的计划管理，对假冒、走私、超计划生产卷烟的行为进行严格的监管和有力的打击。

目前我国一直实行烟草专卖制，其目的一是为了控制烟草的生产和销售，避免烟草这类对人体有一定损害的商品在市场上过量供给；二是为了通过实施高价重税政策来获取超额利益，为国家的财政收入开辟来源。在烟草统一专卖的这个制度之下，烟草公司这样的商业企业是作为分销机构，根据市场的需求进行卷烟销售。同时在卷烟的生产流通和批发零售的各个环节中，烟草公司也都建立起了严格的专营专卖体系。但在目前经济全球化的席卷之下，国内不断引进外国资产，我国的卷烟专卖体系受到了相当大的冲击。此外，随着国内人群的禁烟意识越来越强烈，在反烟人群的推动和控烟政策的出台，国内卷烟销售的条件限制愈发严格，销售形势更加严峻。在这双重压力和控制之下，尽管烟草企业一直在推行“减害降焦”这样的理念，开发低焦油的卷烟产品，宣传绿色卷烟，却由于种种原因不被大众接受。在严峻的市场竞争之下，现代卷烟零售终端是建设和经营卷烟产品的最有力的的途径之一。零售终端是显示卷烟品牌信息和传播烟草文化的重要窗口，也是烟草企业对卷烟销售管理和对零售客户管理的重要途径。

2. 研究的基本内容与方案

2.1 基本内容与目标

研究者认为烟草行业的卷烟销售最终都应是实现以客户为中心的方向发展，在客户关系管理的理念被引入后，烟草行业的企业逐渐重视客户关系管理的重要性，因此本系统设计的目标是在卷烟零售的过程中，给企业提供更优化的卷烟商品销售管理和卷烟零售客户关系管理，实现烟草销售的全自动化管理。系统的主要功能包括以下五个方面：卷烟管理、客户经理管理、客户管理、订单与配送管理、售后服务管理。其中卷烟管理主要包括卷烟基本信息、采购、销售与库存；客户经理管理主要包括客户关系、卷烟分销、配额以及客户经理个人信息；客户管理主要包括销售、库存、订购以及客户个人信息；订单及配送管理主要包括订单、支付、配送；售后服务管理包括：客户的投诉、建议、安排客户拜访等。

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 胡安源. 专卖视野下中国烟草产业发展研究[d].山东大学,2016.

[2] 唐佾冉. 株洲市烟草公司零售终端客户关系管理研究[d].湖南大学,2015.

[3] 陈道颖. 长沙市烟草公司卷烟零售终端建设研究[d].中南大学,2013.