1. 研究目的与意义（文献综述）

1.目的及意义（含国内外的研究现状分析）

1.1研究的目的及意义

随着互联网技术的飞速发展，网上购物已发展成为人民生活中必不可少的消费模式，据京东大数据分析，我国电子商务交易市场规模稳居全球第一，预计电子商务交易额超过20万亿元，占社会消费品零售总额的比重超过10%。在竞争如此激烈的消费市场上，商家想要持续或更好的经营，就必须站在顾客的角度上，了解顾客的主观需求，提高顾客的满意度，同时顾客的反馈也会给其他消费者带来一定程度的选购上的影响，良好的口碑是商家和顾客都希望见到的。

2. 研究的基本内容与方案

2．研究（设计）的基本内容、目标、拟采用的技术方案及措施

一．绪论

1.1研究背景、目的及意义

1.2国内外研究现状

1.3研究方法和内容

二．理论基础

2.1网络购物行为的理论研究

2.2网络购物影响因素的理论研究

2.3网购用户情感的相关研究

2.4数据分析相关方法的理论研究

三．数据收集方案设计

3.1调查对象的选取

3.2调查内容的设计

3.3主要研究工具

3.4调查基本情况分析

3.5影响因素指标分析

四．模型的构建与验证

4.1模型构建的方法

4.2影响因素关系分析

4.3变量测量与分类

4.4理论模型的构建与评估

4.5模型的修正与检验

4.6模型解释与结果分析

五．结论与启示

5.1基本结论与讨论

5.2建议

具体工作：查阅相关资料，设置出合理的问卷，将其给指导老师检查并修改，合格后对一群随机样本发放问卷，回收有效问卷，收集数据；对各项影响因素分类，设置变量，构建网购用户满意度模型；通过结构方程或数理统计等方法进行一系列因子分析，经与老师商讨修改后，进而得到一些结论，给出一些建议，完成论文。

3. 研究计划与安排

3.进度安排

4. 参考文献（12篇以上）

4．阅读的参考文献不少于15篇（其中近五年外文文献不少于3篇）

[1] oliver richard l. a cognitive m ode l of the antecedents and consequences of satisfaction decision[j].journal of marketing research,1980,17(nov.):460-469.

[2] lee m k o. a comprehensive model of internet consumer satisfac- tion[r].city university of hongkong,1999.