1. 研究目的与意义（文献综述）

1目的及意义

1.1目的

随着互联网 的到来，企业管理也逐步从原来的人工管理升级成为现代化的信息化管理。在这个过程中，一个高效而且稳定的it服务管理系统是必不可少的。在办公的时候邮件主要用于信息的上传下达，用于员工之间的沟通。但是如果要发布一个多人协作的任务，尤其是跨部门、长时间的协同任务，就需要一个专门的系统来跟踪。又或者是遇到一个问题，但是又不知道找谁解决，就可以发布到it服务管理系统中，提醒相关部门着手解决。

it服务管理系统不仅仅有利于人员对接，也有助于绩效管理。员工完成任务之后就会有一个记录。在大型企业里，这种有效的产出尤为重要。否则员工自己也不知道自己做了什么、该做什么。及时记录已经完成的任务既有助于提高员工的工作热情也可以督促他们去发现问题解决问题。

2. 研究的基本内容与方案

2 基本内容和技术方案

2.1基本内容

1、绪论

1.1 研究的目的及意义

3. 研究计划与安排

3 进度安排

1.2016.12.1——2016.12.31搜集资料，撰写论文提纲

2.2017.1.1——2017.3.20撰写论文开题报告

3.2017.3.21——2017.4.20提交论文初稿

4. 参考文献（12篇以上）

4 阅读的参考文献

[1]基于敏捷过程的it项目范围管理的研究与应用[j]. 成奋华 金敏.计算机技术与发展,2010(10): 232-236

[2]政府it投资管理流程及其评估[j].电子政务. 杨干生.2009年06期

[3]it项目风险管理关键成功因素实证分析[j] 陈建斌武刚 路梅 方德英 王海燕.安徽农业科学 2010年03期