摘 要

本系统主要采用B/S模式，用于客户关系管理，便于公司销售人员通过浏览器进入并使用系统。系统中运用面向对象的方法，通过自己编写的Servlet和一些功能类实现系统的模块需求。

红山科技公司是一家销售存储产品服务及解决方案的公司，为了解决目前公司业务需要，提高工作效率，实现公司IT系统管理一体化，所以公司决定开发一个符合公司发展模式的客户关系管理系统。目前，国内外对于客户关系管理的理论成果还是比较多的，但是从大家对于这个领域的研究可以看出，客户关系的维系关系着企业能否长久地发展。从另一个角度来看，客户关系的维护不仅仅是通过简单的档案跟踪，还应该包括保存销售人员与客户往来的文件资料以及项目进展情况，这些如果使用IT管理系统进行实现，无疑可以更加快速地实现信息的共享。

关键字：客户关系管理；面向对象；Servlet

Abstract

The system mainly uses B / S mode, so that the company sales staff through the browser to enter and use the system. The system uses the object-oriented method, through the preparation of their own Servlet and some functional class to achieve the system module requirements.

Hongshan Technology is a company that sells storage products services and solutions. In order to solve the current business needs, improve work efficiency and realize the integration of IT system management, the company decided to develop a customer relationship management system that conforms to the company's development model The At present, the theoretical results of customer relationship management at home and abroad is still more, but from the study of this area can be seen that the relationship between customer relations depends on the long-term development of enterprises. From another point of view, customer relationship maintenance is not only through a simple file tracking, but also should include the sales staff and customers from the file information and project progress, if the use of IT management system to achieve, no doubt can be more rapid To achieve the sharing of information.

Key words: Customer Relationship Management； Object-Oriented；Servlet

目 录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1选题背景 1

1.2 目的和意义 1

1.3 国内外研究现状 2

1.3.1 国外研究现状 2

1.3.2 国内研究现状 3

1.4 研究内容及论文结构 3

第2章 系统相关技术简介 5

2.1 系统技术架构 5

2.2 Servlet介绍 5

2.3 JSP简介 6

2.4 MySQL数据库简介 7

2.5技术方案 7

第3章 系统分析 8

3.1 系统可行性分析 8

3.1.1 技术可行性 8

3.1.2 运行可行性 8

3.2 系统需求分析 8

3.2.1 需求概述 8

3.2.3 平台对接 10

3.2.4 系统质量属性需求 10

第4章 系统概要设计 11

4.1 系统设计原则 11

4.2总体设计 12

4.3 数据库设计 12

4.3.1 数据库说明 12

4.3.2 数据库概念结构设计 13

4.3.3 数据库逻辑结构设计 16

4.4 输入输出设计 19

4.4.1 输入设计 19

4.4.2 输出设计 20

第5章 系统详细设计和实现 21

5.1系统登录详细设计 21

5.2 客户管理模块详细设计 22

5.3 项目管理模块详细设计 27

5.4 文件管理模块详细设计 30

5.5 权限管理模块详细设计 33

5.6 其他功能设计 34

第6章 测试 36

6.1 测试的目的和方法 36

6.1.1 测试的目的 36

6.1.2 测试的方法 36

6.2 系统部分测试用例 36

6.2.1 系统登陆界面测试用例 36

6.2.2 系统密码修改测试用例 37

第7章 总结与展望 38

7.1 全文总结 38

7.2 工作展望 38

参考文献 39

致谢 40

第1章 绪论

1.1选题背景

在目前的市场经济环境下，越来越多的企业正在把工作重点放在维持客户关系，发展潜在客户的工作上面。众多周知，客户资源是如今各个企业想要达到长远发展所必须拥有的最重要的资源，要想为自己赢得市场，树立自己的品牌和社会形象，企业需要不断地为客户提供优质的服务，提高客户满意程度，同时利用现有的客户活动数据进行分析，减少客户流失，不断地发掘新客户。

对于客户关系的管理方式多种多样，结合信息技术发展的现状来看，计算机信息管理技术的普及给管理工作带来了高效性和便利性。综合这两方面来看，整个企业在当代社会的发展离不开科技和以人为本的理念，企业要长远地走下去，销售人员和维护客户关系都是开展管理工作的关键，培养良好的客户关系，有助于企业为企业开辟一条长足发展的渠道^[1]。因此，开发一个用于客户关系管理的系统有助于实现企业管理客户关系，提高工作效率的目标。

1.2 目的和意义