摘 要

随着互联网 的到来，企业管理也逐步从原来的人工管理升级成为现代化的信息化管理。在这个过程中，一个高效而且稳定的IT服务管理系统是必不可少的。在办公的时候邮件主要用于信息的上传下达，用于员工之间的沟通。但是如果要发布一个多人协作的任务，尤其是跨部门、长时间的协同任务，就需要一个专门的系统来跟踪。又或者是遇到一个问题，但是又不知道找谁解决，就可以发布到IT服务管理系统中，提醒相关部门着手解决。

IT服务管理系统不仅仅有利于人员对接，也有助于绩效管理。员工完成任务之后就会有一个记录。在大型企业里，这种有效的产出尤为重要。否则员工自己也不知道自己做了什么、该做什么。及时记录已经完成的任务既有助于提高员工的工作热情也可以督促他们去发现问题解决问题。

IT服务管理系统作为一个B/S架构的信息管理系统，在数据传递方面也十分方便。以吉利汽车为例，浙江吉利控股集团下有几个生产基地，每个基地的生产情况都不同，但是他们都有一套共同的评估体系。所以在查询比如预算报表的时候用网页会比office更加有优势。Office的数据更新不及时，也无法提供全面的数据展示。当然即便是IT服务管理系统中报表的数据也是建立在office之上的，它提供的经过处理的数据。

不同而企业有不同的业务流程，甚至同一个企业不同的部门、不同的车间也会有自己的一套方法。这就要求IT服务管理系统有较强的可编程性。公司发展很快，有些原来的流程现在可能就不一样了，所以IT服务管理系统也能够比较方便的进行改变以适应当前的局面。可以随时添加、修改或者删除某一个功能，做到与公司的业务永远保持一致。

【关键词】： IT项目管理系统、asp.net、C#、Visual Studio、SQL Serves、管理系统、IT

Abstract

With the advent of the Internet , enterprise management has gradually changed from the original manual management to become a modern information management. In this process, an efficient and stable IT service management system is essential. In the office when the mail is mainly used for information upload and distribution, for communication between employees. But if you want to publish a multi-person collaboration tasks, especially cross-sectoral, long-term collaborative tasks, you need a special system to track. Or encountered a problem, but do not know who to solve, you can publish to the IT service management system, to remind the relevant departments to solve.

IT service management system is not only conducive to staff docking, but also contribute to performance management. There will be a record after the employee completes the task. In large enterprises, this effective output is particularly important. Otherwise the staff themselves do not know what they have done, what to do. Timely records of completed tasks both help to improve the enthusiasm of the staff can also urge them to find problems to solve the problem.

IT service management system as a B / S architecture information management system, in the data transfer is also very convenient. To Geely Automobile, for example, Zhejiang Geely Holding Group has several production bases, each base of the production situation is different, but they have a common assessment system. So in the query, such as budget statements when the page will be more advantageous than the office. Office data update is not timely, can not provide a comprehensive data display. Of course, even the IT service management system in the report data is built on the office, it provides the processed data.

Different companies have different business processes, and even with a different business sector, different workshops will have their own set of methods. This requires IT service management system has a strong programmability. The company developed rapidly, some of the original process may not be the same, so IT service management system can also be more convenient to change to adapt to the current situation. You can always add, modify or delete a function, so that the company's business will always be consistent.

【Keywords】: IT project management system 、asp.net、C#、Visual Studio、SQL Serves、management system、IT

目 录

第一章 绪论 2

1.1 背景 2

1.2 研究意义 2

1.3 主要研究内容 3

1.4 开发环境 3

1.4.1 ASP.net技术 4

1.4.2 数据库技术 4

1.4.3 B/S结构介绍 5

1.4.4 Visual Studio介绍 6

第二章 系统分析 7

2.1 系统总体目标 7

2.2 可行性分析 7

2.2.1 性能分析 7

2.2.2 技术可行性 7

2.2.3 经济可行性 7

2.2.4 操作可行性 8

2.3 需求分析 8

2.3.1 系统功能按各个角色组分配： 8

2.4 业务流程分析 10

2.4.1 任务管理 10

2.4.2 需求管理 10

2.5数据流程分析 11

2.6数据字典 12

2.7运行需求 14

2.7.1 界面需求 14

2.7.2 软件接口需求 15

第三章 系统设计 16

3.1系统框架设计遵循原则 16

3.2 系统功能设计 16

3.2.1 各功能分析 16

3.2.2 系统功能图： 20

20

3.3输入输出设计 20

3.3.1输入设计 20

21

3.3.2输出设计 21

21

3.4 数据库设计 21

3.4.1 实体关系图 21

3.4.2数据库表的设计 25

31

3.3.3代码设计 32

第四章 系统实施 33

4.1 网站页面 33

4.1.1 登录页面 33

4.1.2 任务管理页面 33

图4.2 发布任务页面 34

图4.3 通用报表页面 34

图4.4 领导图表页面 34

4.1.3 事件管理页面 34

4.1.4 问题管理页面 36

4.1.5 需求管理页面 37

4.1.6 变更管理页面 38

图4.13 新建变更页面 39

图4.14 通用报表页面 39

4.1.7 年度预算页面 40

4.1.8 个人应用页面 40

图4.18 个人信息页面 41

图4.19 系统个性化页面 41

4.1.9 系统应用页面 41

4.2 主要页面代码 42

4.2.1 Link.cs页面部分代码 42

4.2.2 新增任务页面部分代码 48

4.2.3 变更管理通用报表页面部分代码 53

第五章 系统测试 55

5.1 测试目的 55

5.2 测试方法 55

5.3 系统测试 56

5.3.1 测试的数据 56

5.3.2 系统测试方法 57

5.3.3 系统测试项目表 57

5.3.4 系统测试结果 57

总结 60

参考文献 61

致谢 63

第一章 绪论

1.1 背景

随着互联网 的到来，企业管理也逐步从原来的人工管理升级成为现代化的信息化管理。在这个过程中,许多大型企业往往会设立自己的IT部门或者是信息中心。因此，一个高效而且稳定的IT服务管理系统是必不可少的。在办公的时候邮件主要用于信息的上传下达，用于员工之间的沟通。用邮件交流虽然方便,但是如果要发布一个多人协作的任务，尤其是跨部门、长时间的协同任务，就需要一个专门的系统来跟踪。又或者是遇到一个问题，但是又不知道找谁解决，就可以发布到IT服务管理系统中，提醒相关部门着手解决。而一个好的IT项目管理系统正是可以应对这些问题。

除此之外,员工的绩效管理问题也尤为突出。尤其是IT部门的员工,他们的工作往往不是实际的成果或者效益,容易被忽视。所以,IT项目管理系统也应该可以记录IT部门员工的工作情况与成果产出,调动员工的工作积极性。从另一个方面来说,信息服务往往也是一些细致入微的工作,很多情况下不会对生产造成太大的影响,即便计算机或者网络出现了一些故障,不是特别严重的,往往不会造成生产的中断,但却会影响工人的效率。如果没有一个提醒督促的机制,IT部门的员工则容易忽略掉这些问题。因此,IT项目管理系统还应具备提醒督促的功能。

从管理层面上来讲,IT项目的管理往往是很难以把握的,所以就更加需要一个可视化的系统来统计分析数据。在这个IT项目管理系统中更是加入了多方面的领导图表,以及月度/季度/年度的预算报表,可以直观地看到不同时间不同生产基地的生产情况。