摘 要

酒店业务持续增长，消费者选择酒店的标准也从硬件条件转变为服务实力，即高效率的需求响应、人性化的附加服务以及离店后的后续联系。这不仅仅对服务人员的综合能力做出要求，更是对酒店的信息化提出了挑战。市场这只无形的手正在搅动原有的格局。要想对酒店进行信息化的转变，首先需要对其核心业务实施信息化管理，即客房管理。

本文基于城市便捷酒店运营环境，使用C#语言，在B/S模式基础上，以Visual Studio 2012为系统开发工具，选用SQL Server2008作为数据库管理系统。在前台方面实现了定房、开房、换房、退房、结账等；在后台管理方面实现了客房基础数据的维护，包括设置客房类型、设置房价等；在决策支持上，实现了统计分析的功能，可以根据日、周、月、季和年进行客房住宿的数据统计，包括指定时段内按房型或客户类型等条件统计。

关键词：经济型酒店；客房管理；住房统计；SQL Server；B/S结构

Abstract

Hotel business continues to grow, consumers choose the hotel's standard also shift from hardware condition for service strength, namely the efficient demand response and humanized additional services and follow-up after the departure. This is not only to make requirements for the comprehensive ability of the staff , but also create many challenges for the hotel’s informationization. Invisible hand of the market is stirring the original pattern. In order to change the informationization of the hotel, first of all, it is necessary to implement the information management of the core business, namely, room management. In this paper, we based on the operating environment of City Comfort Inn , using C# , based on the B/S model, with Studio Visual 2012 as the system development tool, Server SQL 2008 as the database management system.

In hotel reception,we implements the reservation, check-in, room-move, check-out,etc.; In the background management,we realized the maintenance of basic data , including setting room type, setting up house prices, etc.; In decision support, we realized the function of statistical analysis, it can carry out the data of the rooms for day, week, month, season and year , including generated statistical tables in the specified period of time based on the room type or customer type, etc.

Keyword: Budget Hotel; Rooms management; Housing Statistics; SQL Server; B/S Structure

目 录

1 绪论 1

1.1 城市便捷酒店客房管理系统的研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 意义 1

1.2 酒店客房管理在国内外研究和应用现状 2

1.2.1 经济型酒店客房管理的国外研究现状 2

1.2.2 经济型酒店的客房管理系统在国内的应用现状 3

1.3 本文的主要研究内容及技术路线 3

1.3.1 主要研究内容 3

1.3.2 技术路线 4

2 城市便捷酒店客房管理系统的需求分析 5

2.1 需求分析 5

2.2 业务流程分析 5

2.3 数据流程分析 7

2.4 数据字典的建立 8

2.4.1 数据流描述 8

2.4.2 数据存储描述 9

2.4.3 数据处理描述 10

2.4.4 外部实体描述 12

3 城市便捷酒店客房管理系统的设计 13

3.1 开发平台的选择 13

3.2 功能结构设计 13

3.3 编码设计 15

3.4 数据库设计 15

3.4.1 概念设计 15

3.4.2 逻辑设计 17

3.4.3 物理设计 18

3.5 输入输出设计 20

3.5.1 输入设计 20

3.5.2 输出设计 21

4 城市便捷酒店客房管理系统的实现与测试 22

4.1 系统模拟运行 22

4.1.1 系统登录界面 22

4.1.2 系统主界面 22

4.1.3 住宿管理模块 23

4.2 系统的测试与调试 26

4.2.1 系统测试 26

4.2.2 系统调试 27

5 数据统计 31

5.1 客房统计信息 31

5.2 顾客住房统计信息 31

6 总结与展望 32

6.1 总结 32

6.2 展望 32

参考文献 33

致谢 35

绪论

城市便捷酒店客房管理系统的研究背景及意义

城市便捷酒店客房管理系统开发的背景和现实意义是它存在并被应用的现实基础。不管是出差、旅游或者其他原因，很多时候，只要我们出门订酒店，就会跟酒店客房管理系统打交道，虽然我们不是系统的直接使用者，但却是系统需要和想要维护的重要关系。这个系统不但要满足现实工作中的管理需求，还要满足客户希望享受到的优质的服务，这才能真正实现系统的现实意义，它的存在才是有价值的。下面将从系统开发的背景和意义两个方面，体现本文所讨论的客房管理系统的开发的必要性和重要性。

研究背景

酒店行业现在已经细分成了很多市场，每个市场面对客户的不同需求。本文所讨论的经济型酒店跟传统的全面服务的酒店又有不同，它只专注于客房业务。它的特点是功能简化，把服务集中在住宿上，精益求精，取消餐饮、购物、娱乐等功能，因而经济型酒店投入的运营成本大幅降低[^[1]]。但酒店的收益并不是单单靠成本的降低来获取差价，还需要在此基础之上，提高管理效率，加强核心竞争力，不仅要通过各种手段发展潜在客户，更要不断提高服务质量留住现有客户。

近十年中，酒店行业呈现了一个飞速的发展，在这个发展中，不仅仅是市场层次划分更明显、规模更大、覆盖率更广，更重要的是逐渐显示出信息化管理酒店的重要性。现代人们都追求方便快捷，因此，在一个客房装修、设施、价格等方面都不相上下的情况下，用户体验极为重要。特别是在节假日客流量大的情况下，如何快速响应顾客需求，以提高顾客的满意度和回头率，这就需要酒店借助计算机技术向信息化竞争模式转变。