摘 要

武汉华工激光是目前最大的激光生产厂家之一，是激光和离子切割设备全球知名的供应商。他们公司的理念，就是要以客户为中心，给客户提供一流的产品和服务。随着华工激光的销售市场不断扩大，现有的管理模式已经不能满足公司的发展的需要。因此，需要一个新的管理系统来管理公司的客户，增加收入。

为了实现华工激光公司的发展目标，公司要借助客户关系管理系统来进行客户资源的整合分析。客户关系管理系统，对所有企业来说，应该都是同等重要的，毕竟，一个公司的经营发展，有了产品，还得有客户，才能创造利润。客户对公司的生存发展至关重要。

在本毕业设计中，主要实现系统里的信息共享。把供应商和销售商进行分类，并实现公司用户与公司所有客户线上的沟通交流。对于没有新进展的销售商，进行跟进人的重新分配，以加快销售进展，增加公司的收益。对于供应商，保留信誉好的供应商，淘汰不好的供应商，以保证公司的正常生产。

本毕业设计是为武汉华工激光开发的一个用来管理客户关系的管理系统，它是基于Web技术，用JAVA语言来进行开发。该系统开发基础主要是J2EE，并使用Servlet Javabean JSP的技术开发。主要开发工具是Eclipse，数据库则用MYSQL，界面美化工具则采用Dreamweaver。

本毕业设计出的系统，依照公司大多数人的使用习惯，最终的系统界面简洁清晰,操作特别简单，也很容易维护。

关键词：客户关系管理； Servlet；Javabean；Java ；Java服务器页面

Abstract

Wuhan laborers laser is one of the largest laser manufacturer, and is also the world's leading supplier of laser and plasma cutting equipment. Their company's philosophy is to be a customer-centric, to provide customers with first-class products and services. With HGLaser sales market continued to expand, the existing management model has been unable to meet development needs. Therefore, a new management system to manage the company's customers and increase revenue.
   To achieve HGLaser company's development goals, the company must rely on customer relationship management system for integrated analysis of customer resources. Customer relationship management system for all businesses, should all be equally important, after all, a company's business development, with the product, but also a customer, in order to create profits. Customers for the company's survival and development is essential.

In this graduation design, the main achievement in information sharing system to classify customers, and to achieve the communication with customers online. No new progress for customers to reallocate up people to speed up sales progress, increase the company's earnings.
   This graduation design is Wuhan Huagong laser developed a to customer relationship management management system, which is based on Web technology, using java language to develop. The system is mainly based on the development of J2EE, and the use of Servlet Javabean JSP technology development. The main development tool is Eclipse, the database is used MYSQL, interface landscaping tools are using Dreamweaver.

The system, according to the company's most people's habits, the final system interface is simple and clear, the operation is very simple, it is easy to maintain.

Keywords: CRM; Servlet;Javabean; Java;JSP

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究的背景和意义 1

1.2 研究的基本内容 1

1.3 国内外研究现状 2

1.3.1 国内研究现状 2

1.3.2 国外研究现状 2

1.4 客户关系管理概述与发展趋势 3

1.4.1 客户关系管理的基本概念 3

1.4.2 客户关系管理的基本内容 3

1.4.3 客户关系管理的管理目标 3

1.4.4 客户关系管理的发展趋势 4

1.5 本章小结 4

第2章 相关的开发环境及技术介绍 5

2.1 系统开发环境 5

2.1.1 Eclipse 5

2.1.2 数据库MySQL介绍 5

2.1.3 Tomcat 5

2.2 系统开发的思想与技术 6

2.2.1 JSP技术与MVC模式以及系统的基本框架 6

2.2.2 JSP技术简介 6

2.2.3 Servlet技术简介 6

2.2.4 Javabean简介 7

2.3 本章小结 7

第3章 华工激光客户关系管理系统的需求分析 8

3.1 系统的需求分析 8

3.2 系统的可行性分析 8

3.2.1 技术可行性分析 8

3.2.2 经济可行性分析 8

3.2.3 管理可行性分析 8

3.3 业务流程图 9

3.4 数据流程图 9

3.5 数据字典 10

3.6 本章小结 11

第4章 华工激光客户关系管理系统总体设计 12

4.1 总体功能模块 12

4.3 公司用户的功能模块 13

4.4 客户的功能模块 14

4.5 系统权限管理 14

4.6 程序流程图 15

4.7 本章小结 16

第5章 华工激光客户关系管理系统数据库设计 17

5.1 概念模型设计 17

5.1.1 系统E-R图 17

5.1.2 实体E-R图 18

5.2 数据库逻辑模型 19

5.3 平台数据表的设计 19

5.4 本章小结 20

第6章 华工激光客户关系管理系统的实现 21

6.1 程序的类图 21

6.2 程序的时序图 22

6.3 系统功能实现的主要技术 24

6.4 系统功能实现的主要界面 24

6.4.1 登陆界面 24

6.4.2 公告管理主界面 25

6.4.3 客户档案管理主页面 25

6.5 本章小结 26

第7章 华工激光客户关系管理系统的硬软件配置与测试 27

7.1 软件测试的目的 27

7.2 软件测试的任务 27

7.3 测试环境 27

7.4 测试环境的配置 27

7.4.1 创建安装项目 27

7.4.2 添加项目输出 29

7.4.3 运行项目 30

7.5 系统测试及结果 30

7.5.1 系统的界面测试 30

7.5.2 系统的功能测试 31

7.6 本章小结 33

结论 34

参考文献 35

致谢 36

第1章 绪论

1.1 研究的背景和意义

随着市场的扩大，武汉华工激光公司急需利用先进的计算机技术来管理他的客户，以实现其拓展客户，实现二次收益的目标。武汉华工激光分公司在全国各地都有分布，产品和客户相对较多。在面对越来越激烈的市场竞争中，他们需要运用客户关系管理系统来降低成本，增强自身的竞争力。通过对公司实际情况进行了具体调研，展开了系统的需求分析，在此基础上开发出了一个基于Web技术的客户关系管理系统。

在80年代初期，出现了最早期的客户关系管理，即“接触管理”。它主要是简单的收集和整理客户的联系信息。虽然它的功能很简单，但确是客户关系管理理念的萌芽。到了90年代初，渐渐的发展成了电话服务，网络支撑，以及后来的数据库支持等资料分析的客户关系管理。从1997年开始，客户关系管理系统就进入了爆炸性的发展中，而它带来的收益也在不断的增长。客户关系管理的出现，也表明现如今随着市场的发展，由最初的产品竞争逐渐转化成服务和客户资源的竞争等。