摘 要

跟着我国经济的继续增长和经济全球化趋向的深入，电子商务步入疾速成长的轨道，也给快递行业带来了新的生长时机。网上消费以后，快递成为消费者和卖家的桥梁，他们的表现影响着消费者的品评。因此在快递行业快速发展，市场竞争日益激烈的情况下，快捷快递公司要不断提升自身的服务质量，须充分借助信息化的手段。

在当今快递企业的操作软件存在诸多问题的情况下，本文从快捷快递企业本身的状况出发，在充实调研领会行业需求、企业需求的的情况下，经过技术可行性分析、经济可行性分析、操作可行性分析，确定了快捷快递门店客户服务信息系统可行。经过详尽的系统需求分析，从功能需求、业务流程、数据流程三个方面对系统的功能进行了详细的设计。在确认了最终开发环境后，对系统的功能结构、数据库、输入输出进行了最终的设计和开发实现。最后为系统进行了安全性的测试，并对系统主要的实施过程做了介绍。

基于B/S 结构和分层处理的思想，本系统最终实现了用户管理、快递信息管理、消息管理三个功能模块，设置了管理员、快递门店、普通用户三个角色。在论文的最后，对本文系统设计和开发过程中的一些不足进行了总结，并指出了需要完善的地方。为系统的后续扩展提供了方向。

关键词：快递门店客户服务；信息系统；B/S结构

Abstract

With the continuous growth of China's economy and the deepening of the trend of economic globalization, e-commerce has went into the track of rapid development, and has brought a new opportunity for development to the courier industry. The online consumer, express become a bridge for consumers and sellers, their performance affects the consumer's evaluation. Therefore, the rapid development of the express industry, market competition is increasingly fierce, express delivery companies to continuously improve their quality of service, must fully use the means of information.

There exist many problems in today's express business operating software, this paper from the fast delivery of the enterprise itself of in full research and understand the industry needs, business needs of the situation, through analysis of the technical feasibility, economic feasibility analysis, feasibility analysis, determine the high-efficient express stores customer service information system is feasible. After detailed analysis of the system requirements, from the functional requirements, business processes, data flow three aspects of the system's functions are designed in detail. After confirming the final development environment, the function structure, database, input and output of the system are designed and developed. At last, the security of the system is tested, and the main implementation process of the system is introduced.

Based on of the idea of B/S structure and hierarchical processing , the system achieves three functional modules of the ultimate user management, information management, information management, and message management , and sets three roles of the administrator, express stores and normal users.At the end of the paper, some deficiencies in the design and development of the system are summarized, and the need to improve is pointed out, which provides a direction for the follow-up expansion of the system.

Key Words: Express delivery store customer service; Information system; B/S structure

目 录

第1章 绪论 1

1.1 项目背景 1

1.1.1 快递业务发展概况 1

1.1.2 我国快递行业的发展前景 1

1.1.3 快捷快递公司简介 1

1.1.4 研究项目的提出 2

1.2 研究意义 2

1.3 研究内容 3

第2章 可行性分析 4

2.1 技术可行性分析 4

2.2 经济可行性分析 4

2.3 操作可行性分析 5

2.4 分析结论 5

第3章 系统需求分析 6

3.1 功能需求分析 6

3.2 业务流程分析 7

3.3 数据流程分析 8

第4章 系统设计 10

4.1 系统开发环境选择 10

4.2 功能结构设计 10

4.3 数据库设计 11

4.3.1 数据库概念设计 12

4.3.2 数据库物理设计 15

4.4 输入输出设计 19

4.4.1 输入设计 19

4.4.2 输出设计 20

第5章 系统实施与测试 23

5.1 系统实施 23

5.2系统测试 31

第6章 总结与展望 32

致 谢 33

参考文献 34

附录 35

第1章 绪论

1.1 项目背景

1.1.1 快递业务发展概况

就现今国内快递公司来讲，成立时间晚，发展时间短，经营规模小。主要分为两部分：一种是像中国邮政EMS、中外运这种的国营快递公司，他们的主要特点是国家扶植，拥有完整的企业运输配送网络，网点多，服务范围广泛。别的一种是像顺丰、中通、韵达快递公司这种的民营快递公司^[1]。他们的主要特点在于价格相对低廉，借助技术的优势和不断提升的服务打开市场，不断扩大市场份额。他们以城市为中心，不断扩展业务范围，在同城快递、省际快递方面经验丰富，优势明显。

1.1.2 我国快递行业的发展前景

电子商务的蓬勃发家，不光发动了中国的消费迅速增进，带动了中国快递的火速腾飞，给快递企业带来了庞大的生长后劲。中国快递行业在改革开放发展的30年里，行业经验不断累积，市场服务不断完善，经营规模日渐扩大，行业日趋成熟。 去年一整年交易量达205亿件，持续了40%以上的高生长。就配送较为完善的城市配送，网点数目增添的必要逐渐被淡去而言，更为重要的是提升办事质量和红利能力。

1.1.3 快捷快递公司简介

快捷速递有限公司(FAST EXPRESS LIMITED)，简称“快捷速递” (FAST EXPRESS)，是专业的中港速递网络的建设者，最开始的时候忙于香港与广东地域间的快递来往买卖，由于这么长时间的沉潜，已完美地让“快捷速递”成长为一个令人印象深刻的快递企业。是为众多终端客户办事的、为直接用户担任货物安好快速投递的使者。这么长时间以来，为客人供应周全的、无死角的海内投递服务。

快捷速递倚赖着充足的金钱，通过不竭整合全国各区域资源的方式，充实保持了其在各个方面的优势，在全国各地设置了分公司、区域中心和转运场，在多半数城镇创设了办事点，同时，为有用节制作业流程中的分拣、操作、中转、航空以及进出口清关等重要过程，对加入的商家严格认真筛选，实施同一作业标准，按期检查效率和质量，从而保障了“快捷速递”品牌的中转时效及“安全”的供应服务。

1.1.4 研究项目的提出

目前在我国国内快递市场，顺丰凭借自身直营的优势，充分打响了在市场上的名声，主打商务件的快递运输。而以三通一达为代表的其他快递企业则借助电子商务的蓬勃发展，不断扩大市场份额，凭借价格的优势与淘宝等网络卖家展开合作，在市场上逐步站稳脚跟，与顺丰形成鼎力局面。市场竞争如此激烈，在这种情况下，快捷快递必须不断提升自身竞争力，才能在激烈的市场竞争下找到自己的位置。在快递市场上得到发展。