摘 要

酒店管理水平很大程度上决定了酒店服务的质量与口碑，因此，面对当下随着经济发展而不断增加的酒店住宿行业消费需求，设计一个科学高效的酒店管理系统显得及其重要。为此，本文着眼于如家酒店前台管理系统的设计和开发。

首先，本文研究了酒店管理系统的国内外发展历程，明确设计的目的以及系统开发的工具与技术路线。然后，对如家酒店进行调研，根据顾客需要与酒店的实际情况、经营理念、企业文化等，完成前台管理系统的需求分析。其次，在系统分析的基础上进行系统设计，将系统逻辑方案转换成可实施的技术方案。为了使前台管理系统的操作响应更加直观，逻辑结构更加清晰，本文也设计了面向顾客的如家酒店在线预订平台。再次，结合前三个阶段的成果，进行系统的开发与实施，形成一个规范的、可操作性强的系统。最后，进行系统测试，检测系统中存在的不足与缺陷，从而完善系统。

本文实现的如家酒店前台管理系统基于B/S架构，采用layui技术搭建完整的前端框架，选取Java语言和MySQL数据库进行系统的后端开发。本系统面向酒店的前台管理人员与经营管理人员，主要实现的功能有：客户管理、入住管理、退房管理、客房管理、员工管理、订单管理、报表管理和系统管理等。同时，如家酒店在线预订平台实现的功能有：客房浏览、客房预订、会员升级、个人信息修改等。系统界面美观，交互良好，可以较好地满足酒店日常管理的基础需要，优化酒店的服务。

关键词：酒店前台管理系统；Java；MySQL

Abstract

The level of hotel management determines the quality and reputation of hotel services to a great extent. Therefore, it is particularly important to design a scientific and efficient hotel management system in the face of the increasing consumers' demand of the hotel accommodation industry along with the economic development. Hence, this paper concentrates on the research and development of front desk management system of Home Inn.

First of all, this paper studies the development of the hotel management system at home and abroad. And the purpose of system design, the tools and technical route of system development are defined. Secondly, in accordance with the needs of customers, business philosophy and corporate culture, etc. of the hotel, the paper does the survey on Home Inn and completes the demand analysis of the front desk management system. Thirdly, the system design is carried out, and the system logic scheme is transformed into a feasible technical one based on the analysis report. In order to make the operation and response of the front desk management system more intuitive and the logical structure clearer, this paper also develops a customer-oriented Home Inn online booking platform. Fourthly, the system progresses to a standardized and operable structure combined with the results of the first three stages. Finally, we test the defects and errors to improve the system. The front desk management system of Home Inn is based on B/S architecture and uses layui technology to build a complete front-end framework. Java language and MySQL database are selected for the back-end development of the system. The system is open for the receptionists and the managers, the main functions are: customer management, check-in management, check-out management, room management, staff management, order management, report management and system management. At the same time, the hotel online booking platform is to achieve the functions of room browsing, room booking, member upgrade, personal information modification. The system with its concise interface and great interaction can well satisfy the demands of the daily management of the hotel and optimize the hotel service.

Keywords: Hotel front desk management system; Java; MySQL

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景与目的 1

1.2 国内外发展现状 1

1.2.1 国内发展现状 1

1.2.2 国外发展现状 2

1.3 设计内容及技术方案 2

1.3.1 设计内容 2

1.3.2 技术方案 3

第2章 系统需求分析 4

2.1 业务需求分析 4

2.2 功能需求分析 4

2.3 非功能需求分析 7

2.3.1 安全性原则 7

2.3.2 可扩展性原则 8

2.3.3 可维护性原则 8

2.3.4 稳定性原则 8

2.4 可行性分析 8

2.4.1 技术可行性 8

2.4.2 经济可行性 8

2.4.3 操作可行性 9

2.4.4 管理可行性 9

2.5 系统开发环境 9

第3章 系统设计 10

3.1 系统总体结构设计 10

3.2 系统功能设计 10

3.2.1 客房管理 10

3.2.2 客户管理 12

3.2.3 入住管理 12

3.2.3 退房管理 12

3.2.4 员工管理 12

3.2.5 报表管理 12

3.3 数据库设计 13

3.3.1 顾客信息表 13

3.3.2 员工信息表 14

3.3.3 客房信息表 15

3.3.4 订单信息表 16

第4章 系统实施 17

4.1 前台管理系统 17

4.1.1 管理员登录 17

4.1.2 管理员注册 19

4.1.3 系统首页 21

4.1.4 客房管理 22

4.1.5 客户管理 24

4.1.6 入住管理 25

4.1.7 退房管理 27

4.1.8 订单管理 27

4.1.9 员工管理 27

4.1.10 报表管理 28

4.1.11 系统管理 30

4.2 如家酒店在线预订平台 32

4.2.1 顾客登录 32

4.2.2 平台首页 33

4.2.3 客房浏览 33

4.2.4 会员信息 34

4.2.5 订单查询 35

第5章 系统测试 37

5.1 注册登录功能测试 37

5.2 客房管理功能测试 38

5.3 员工管理功能测试 38

5.4 入住与退房管理功能测试 39

5.5 用户资料信息修改功能测试 40

5.6 在线预订平台功能测试 40

第6章 总结与展望 42

6.1 全文总结 42

6.2 全文展望 42

参考文献 44

致谢 46

第1章 绪论

1.1 研究背景与目的

社会经济的高速发展促进人们的生活水平日益提高，旅行成为节假日出行的热门选择。国内外商务来往频繁，商务活动活跃，因此人们的酒店消费需求不断上升。互联网时代下，传统的管理已经无法满足当前的需要，酒店管理模式因信息技术的发展与应用而迎来一次革新，同时也促进酒店向着可持续发展的方向前进。

如家酒店致力于为顾客打造工作与旅途中可信任的“家”。在酒店运营过程中，酒店服务水平对树立其品牌形象有着重大的影响，一家酒店如果能够为顾客提供舒适的居住环境和精准的个性化服务，给顾客宾至如归的体验，就能够在同等水平档次的酒店中脱颖而出，提升顾客的满意度，得到更多房客的青睐。这样的成就仅仅依靠传统的人工管理是远远不够的，信息技术的融入使得它成为现实。信息化管理是实现这个目标重要方法，它不仅能够提高酒店管理效率，而且还可以增加经济效益。信息化建设是信息时代的必然要求，同时也是提高酒店核心竞争力的不二之选。通过信息管理系统把酒店的预订、入住、退房、统计分析等管理环节集成起来，配置与优化信息资源，同时利用数据挖掘技术构建用户画像，寻找潜在的顾客，有效支撑酒店经营决策工作，从而实现提高工作效率，增加客户满意度，降低成本，快速应变的目的，提升酒店的服务品质与价值。如家酒店前台管理系统不仅能够有效降低人力资源管理成本，提高前台人员在客户入住时的登记处理效率，优化工作流程，提供精准灵活的人机交互效果，还能够提升酒店客房服务的品质，科学分析与处理客户的信息，了解客户的住房偏好，提供个性化推荐信息，挖掘潜在需求，提高酒店的收益和运营的高效率。

1.2 国内外发展现状

1.2.1 国内发展现状

国内计算机技术起步较晚，因而酒店管理系统的研发也停滞了数年。 80年代，国内的一些科研机构，如清华大学与西安交通大学等开始专注酒店管理系统的研究。1984年，清华大学的金国芬教授用foxbase为北京前门饭店建立了国内第一套酒店信息系统。90年代初期，国内出现了一些相对复杂的酒店IT系统，与此同时，一些专门设计酒店管理系统的公司也出现了。后来，酒店管理系统的发展向着新的系统平台方向发展，交互性强，安全性好，信息通行量大，处理能力稳定。

而如今，酒店管理系统已经应用在各大高档、中档的酒店中，渗透在酒店经营的方方面面。对于一些大型的连锁酒店，例如如家、七天、汉庭等品牌，都有与其经营理念和企业文化相匹配的酒店管理系统，由此便可以提高酒店的管理效率。酒店管理系统不仅在各大酒店中研发，越来越多的营利性公司也在关注与建设酒店行业的信息系统。酒店的信息化建设浪潮越来越猛烈，成为各大酒店集团、企业研究的重点。它不仅为客户提供了更加舒适和个性化的服务，而且也为酒店管理者经营和决策提供了可靠的数据和信息。

1.2.2 国外发展现状

1946年世界第一台计算机在美国出现，这也推动了国外计算机技术的快速应用与普及，因此国外的酒店管理系统也较早出现。美国夏威夷的喜来登饭店在1970年安装了全世界第一套酒店管理系统。上世纪八十年代初，许多优秀又成熟的酒店客房管理系统就如雨后春笋般地出现了，这使得那些首先应用信息系统的欧美国家的酒店拥有着稳定的服务与极高的效率。酒店管理系统运用的主要表现是前台工作人员通过计算机规范地完成各项酒店业务，例如客房管理、顾客管理、入住与退房登记等，后台管理人员负责系统与数据库的维护。这样一来，不仅能够增强作业科学化水平，还能够提高酒店管理的工作质量，实现信息化管理。