全文总字数：3704字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

论文利用webqual量表来评价分析我国移动新闻app的服务质量，其中应用了问卷调查法、webqual量表打分法。经过一系列的研究与探讨后，得出影响我国移动新闻app服务质量的因素，从而根据评价结论提出可提升我国移动新闻app服务质量的建议与对策。

2011年3月，“the daily”的研发成功意味着第一个针对平板电脑开发的新闻app的出现。何为移动客户端app, app是application应用程序的简称,app移动服务，是针对手机或平板这种可移动设备连接到互联网或者无线网后而开发的应用程序服务。

而在中国，在日益发达的互联网大环境下，传统媒体的发展方向也在逐步发生变化，在每一家应用商国颁布的一个调查数据，在0～30岁的年龄范围人群内，只有13%的人通过报刊阅读新闻资讯，而39%的人则通过互联网阅读新闻。2011年12月，我国的网易新闻app1.0版正式上线了，由此我国第一款移动新闻app诞生了，2013年1月，网易新闻app已升级到3.0的版本，有500万以上的用户，随后，其他移动新闻app也相继进入该市场。

2. 研究的基本内容

本文从我国移动新闻APP服务质量的视角，引入了在线网站服务质量的Webqual量表评价体系，针对我国移动新闻APP服务质量自身特有的因素，对其进行优化和改良后，建立了我国移动新闻APP服务质量综合评价模型Webqual。从总体与个体两个角度去研究我国移动新闻APP的服务质量，在总体上，以SPSS 17.0为统计工具，通过数据分析，对问卷调查数据进行信度和效度分析，最后通过回归分析方法分析得出各指标对档案网站质量的影响程度，然后利用该模型以及SPSS分析评估了我国移动新闻APP服务质量。在研究个体时，运用Webqual打分量表计算Webqual得分，根据该得分进行数据分析。实证研究发现: 我国移动新闻APP的基础网络设施建设已经具有一定基础，发展趋势良好，但通过调查分析可知，还能通过在交互服务质量、信息质量方面来加强和改善其服务质量。根据数据分析的结果，本文提出了相应的改进对策与发展方向。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

本文根据移动app服务的特点，引入并改进了app服务质量评价的webqual 模型，同时利用熵权法对模型中各指标进行客观赋权，设计了移动新闻app服务质量评价指标体系和评估方法。

12月1日~1月30日——查阅资料、期刊论文写出综述与背景。

2月1日~3月30日——得出与改进app服务质量评价的webqual模型，确定论文从整体角度和个体角度来评价分析我国移动新闻app的服务质量，并确定研究方法即问卷调查法与webqual量表打分法。

4. 参考文献

[1] 许世英. 资讯类app竞品分析[m].中国教育,2015-09-22

[2]李小胜.陈珍珍. 如何正确应用spss软件做主成分分析[j]. 统究, 2010, 08: 105-108.

[3] 吴卫平, 樊葳葳, 彭仁忠. 中国大学生跨文化能力维度及评价量表分析[j]. 外语教学与研究, 2013, 04:581-592.

[4] 丁娟. 基于webqual体系的旅行社在线服务质量评估研究[j]. 旅游学, 2014, 06: 51-61.