全文总字数：4132字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

随着计算机技术的快速发展和因特网的广泛应用，人们的生活正向信息化的时代不断发展。不管是电子商务、搜索殷勤，还是门户网站或者一些个人网站，互联网行业是目前最具潜力同时也是最具竞争力的行业。由于网上购物的商品价格、选择品种和购物流程方面的优势，选择网络购物的消费者日益增多，我国的电子商务也表现出极为迅速的增长趋势。

对于b2c电子商务网站而言，最为重要的就是消费者的转换率，以及网站对消费者的吸引力。但相较于其他行业而言，互联网行业的消费者忠诚度是相对较低的，再加上网络购物存在商品质量难以保证、无法直观地感受到商品的具体情况、物流配送方面的成本居高不下、在大数据背景下的信息安全保护等问题，消费者很容易转移到竞争对手那里去。

2. 研究的基本内容

第一部分论述了本文的研究背景与意义，国内外的研究现状，并简单介绍了所用的研究方法与思路。

第二部分阐述了影响消费者体验的评价因素，将目标问题分解成四个一级指标，进一步细分为是个二级指标，并进行简单分析。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

时间进度安排：

2015年12月中旬-2015年12月中旬确定题目及前期资料收集

4. 参考文献

[1] 艾瑞咨询. 2011-2012年中国网络购物行业年度监测报告简版 [eb/ol]. (2012-05-08)[2015-12-15] http://www.iresearch.com.cn/report/1694.html.

[2] 李纯青，孙瑛，郭承运. e-服务质量决定因素与测量模型研究 [j].运筹与管理，2004，13(3)：132-136.