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文献综述

一、前言

众所周知，在科技发展如此迅速的今天，我国各个方面的发展都应用到了科技的力量，都在不断创新，高校的图书馆座位管理系统同样实行。很多高校为了使图书馆的座位能够得到有效的运用，大多实行了系统管理^[1]。图书馆座位系统管理给各个高校的图书馆带来了很多的好处，但是与此同时也带来了许多的弊端。这些都是图书馆座位管理系统的实施所带来的影响。为了高校图书馆能够得到更好的管理，我们就要努力对此有一个更加清醒的认识，努力从各个方面提高图书馆座位管理系统有利的一方面，减少它的弊端。

读者为了得到座位，很早来到图书馆门口排队，开馆之后，又如潮水般涌入图书馆抢座，随之又出现了占座行为^[2]。占座就是指读者本人不在馆内使用座位，将某个物品放置在座位上的行为，通过这样的方式方便自己随时回图书馆都有座位可以使用的同时，却导致其他读者无法使用座位，严重浪费了图书馆的座位资源^[3]。出现占座现象的原因，一是需求增多，但座位资源有限；二是管理不当；三是读者素质教育不够。近年来排队、抢座、占座等问题屡有发生，读者们的占座手段也是层出不穷^[4-6]，座位资源的恶性竞争，以及分配不公平的问题，既可能引发读者之间的争端，也可能导致事故发生^[7-8]。

如何有效管理与利用空间资源，尤其是座位资源，一直是各高校图书馆面临的重要问题。近年来图书馆建设日益得到各高校的重视，图书馆资源和环境设施日益完善，良好的氛围环境和齐全的设施吸引了越来越多的师生到图书馆学习。2013年熊太纯^[9]对国内55所高校图书馆进行调查，发现各馆读者数与座位数比值最低为2.3:1，最高为15.6:1，大部分985与211高校图书馆比值都在5.2以上（即平均每5.2人才有一个座位），明显高于教育部规定的4:1，可见高校图书馆座位资源普遍十分紧张。高校图书馆使用传统的人工巡查、监管等方式已经难以解决占座问题。为了更好进行管理工作，减轻馆员负担，解决排队、抢座、占座等问题，给学生营造良好的学习阅读环境，一些高校图书馆开始尝试自主研发或引进座位预约系统。

使用座位预约系统的过程中，存在读者不主动预约选座的情况，出现了“系统真的有作用么，感觉效果不明显呀”，“在系统中预约了座位，可是找到座位好难”，“稍不注意就违约，进了黑名单”，“找到自己的座位发现位置上有人了”等反映。因此，为了促进座位预约系统在图书馆的使用，提升读者对座位预约系统的满意度，有必要发掘影响读者使用座位预约系统的因素。

国内外图书馆座位管理系统研究

2.1国外研究现状

图书馆网络服务的建立首先依托社交网络的平台。于2004年2月4日上线的社交网络Facebook，以其方便性、功能性迅速成为最受欢迎的社交平台。它集RSS、Blog等平台的功能于一身，使得其传播范围无限宽广、内容深入新颖、运作高效快捷、方式简单活泼，基于这众多的独特优势，Facebook成为众多大学图书馆电子化的首选平台，为图书馆开展咨询、参考、分享等服务提供了便捷有效的途径。

从2006年开始，以Facebook为代表的社交网络开始抓住机遇，走进美国高校图书馆，以学生为主体，并且发展迅速。社交网络的迅速发展使得几乎为零的网络图书馆进入到一个深入研究的阶段，这是一个突破行的进展。Charnigo, Laurie和Barnett-Ellis, Paula对126所高校在Facebook上的图书馆服务进行调查研究，发现了一股非常风靡的“Facebook现象”，各高校图书馆依托Facebook平台建立的网络服务不仅为学生提供了便捷的途径，更大大促进了了图书馆服务和与读者之间的沟通。图书馆员借由平台迅速推广图书馆的教学活动和重大事件，实现了相互协调、沟通。但是这种网络服务仍处于初级发展阶段，如果网络或平台出现了一定问题，那么Facebook严格的程序命令则会阻碍这种沟通^[10]。

2008年和2009年是社交网络图书馆服务建立的高峰期，许多图书馆开始探索图书馆网络分布服务的途径。许多大学图书馆已经把Facebook、Twitter、Myspace、Youtube等社交网站整合到自身的外服务中，通过在网站上提供应用软件，用户安装后，即可显示到达此服务平台的链接。或者，图书馆或情报机构会在 Facebook上建立群组，通过在群组中的交流来开展虚拟咨询参考服务等。在Z.David Xia的文章《Marketing Library Services Through Facebook Groups》中，作者通过研究Facebook Groups的活动和成员，冷静辩证地讨论分析了Facebook平台是否真正的有利于图书馆市场。最终发现，图书管理员不但可以掌控Facebook Groups的活动组织，还可以设计一些有关图书馆的话题使群组活跃起来，实行有效的管理。这是Facebook平台的一个成功之处。研究还发现，随着社交网络平台的扩大和成熟，图书馆的Facebook Groups不再只面对学生，同时也面向从事相关研究和教学的职业人员，这大大扩增了图书馆的使用价值^[11]。