全文总字数：5962字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

在现场直播快速发展和互联网用户广泛参与的背景下，直播领域的用户具有双重身份，可以直接作为用户或作为主播。本文从用户的角度分析了直播平台对用户满意度的现状。立足于整个国内外研究领域，本文希望澄清直播平台的概念和本质，并分析用户满意度的基本理论。在构建移动用户直播平台的基础上，从用户角度探索现有直播平台的感知服务质量。通过实证分析，研究影响用户满意度的具体因素，从而帮助国内的直播平台提高自身的服务水平，以便更深入地了解哪些操作和开发运营是适宜用户且被重点关注的部分。

理论上关于传统营销领域的用户满意度已经有很多研究，但近年来随着直播平台的迅速发展迅速，在此关于直播平台用户满意度的研究文献还很少。因此，本文在现有研究用户满意度研究成果的基础上，同时结合传播学和心理学等相关领域的内容，增加了影响直播平台满意度的因素分析，剔除了对直播平台性能无影响的因素，由此提出了本文的直播平台用户满意度评估模型。

2. 研究的基本内容

本论文是基于直播平台进行用户满意度的研究，采用问卷形式进行数据收集，其中将数据进行整合之后，大致分为三部分进行分析：

1.对数据进行样本性统计，将数据做一个量表分析定义，结合前面的国内外文献研究，得出对用户满意度有影响的因素。

2.将得到的因素利用spearman相关系数进行相关性分析，得出各个因素与用户满意度的person相关系数，看是否与用户满意度存在显著相关性。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：

通过国内相关文献的研究总结，得出撰写论文的过程及其方法。构建相应的模型，调查影响用户满意度的相关因素。利用问卷星系统回收数据，将数据整合之后利用spss软件进行量表分析，相关、回归分析，得出相应结果，修正模型，撰写结论，提出建议。

进展安排：

4. 参考文献

[1] yoo b, donthu n. developing a scale to measure the perceived quality of an internet shopping site (sitequal)[j]. q j electron commer, 2001:1-31.

[2] 陈洁.网络直播平台:内容与资本的较量[j].视听界，2016，03:63-67.