全文总字数：6731字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

如今的汽车产业链已经延伸到一个更大、更广的范围了，在发达国家的汽车产业链上，汽车的制造的利润已经微乎其微，所占比重不超过5%。世界各大汽车公司在重视有形产品竞争的同时，也将目光转向了附加产品，即汽车服务业领域，汽车售后服务（包括维修、汽车养护等）是汽车服务的重要组成部分，除此之外还有汽车配件销售、汽车广告、汽车文化（包括汽车俱乐部、汽车报刊等）。汽车4s营销模式应运而生，即将整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈4项功能集中与一体的汽车服务模式。

该模式从20世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4s店。虽然中国出现世界最豪华、最庞大的4s专卖店群，但是由于该模式没有学习到西方的精髓，且未结合我国实际情况进行发展和延伸，故出现了橘生淮南则为橘生于淮北则为枳的情况：大部分经销店都出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。汽车售后服务行业得不到重视，服务行业的标准不明确，相应的法律、法规不健全，服务作业不规范、偷工减料，服务人员业务不精，售后维修轻检查、重换件等一系列问题。

运用swot分析模型对我国汽车4s店售后服务现状进行分析，可以分析出，汽车4s店售后服务的优势有服务环境舒适、维修技术力量雄厚、备件质量有保证等；劣势有服务费用高、缺乏自主的服务品牌、且对售后工作重视不足等；机遇有汽车保有量快速增长、国家推行品牌销售政策、新业务扩展空间大等，所面临对威胁有国外先进模服务模式的引入、国内4s店的无序竞争、其他汽车服务模式的挑战等。^[3]

2. 研究的基本内容

本文主要是针对4s店客户信息管理系统的背景进行了阐述，介绍了这个系统的功能特点，对系统采用的相关技术和工具作了简单介绍，具体论述了前端部分使用wxml、wxss、js为语言，微信小程序开发者工具为环境，后端使用python为语言，使用django为web框架的4s店客户信息管理系统的设计和实现，完成了系统从规划到实现的完整论述。

本文的工作包括：

（1）系统规划，主要对系统的开发进行了可行性分析，从管理、经济、技术三个纬度论证了该4s店客户管理系统的开发是符合4s店切实需要，并且在当前的经济资源和技术条件下是可实施。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：对微信小程序文档和django和python进行学习，然后对4s店管理客户的流程进行分析，拆解业务流程中的功能为可以实现的系统中的功能，并且编码实现，最终完成一个4s店客户管理系统

2019.2-2019.3确定选题，查阅参考文献，填写好报告书，开题报告等材料，完成外文翻译，上传相关材料至毕设系统。

2019.3-2019.4进行微信小程序文档和django以及python的学习,对4s店的业务流程进行梳理，对4s店店员进行需求分析,拆解业务流程中的功能，进行系统的功能模块设计,并且进行编码。

4. 参考文献

[1]曹杰.朱晓东.周素萍.《管理信息系统教程》[m].北京：科学出版社，2012：

[2]权威.基于j2ee架构的汽车维修管理系统的设计与实现[d].吉林大学，2017.

[3]周孙锋，张文广.我国汽车4s店售后服务现状的swot分析[j].汽车工业研究，2011（1（2）:30-34.