论文总字数：21226字

摘 要

由于互联网技术的突飞猛进，智能手机的更新换代，还有电子商务的蓬勃发展，移动支付获得了良好的发展机会，很有可能成为未来的主导支付方式，并且移动支付产业已经成为了第三产业中的新兴力量。随着移动支付近年来的迅猛发展，银行等金融机构以及第三方支付分别出击抢占移动支付平台。比如银行推出的NFC，苹果公司推出的Apple Pay，以及当下使用最广泛的移动支付方式：支付宝和微信支付。近年，被称为“千禧一代”的80后、90后逐渐成为了市场消费主力军，他们也是接收新鲜事物最快的一批人，因此移动支付又遇上了一个难得的发展时机。基于这样的背景，本文将以南京工业大学大学生为样本，展开问卷调查，研究和分析大学校园内的移动支付使用情况以及用户满意度。根据调查的情况，本文将提出合理的建议，促进移动支付在校园里更好的发展，从而推动整个移动支付行业的稳步前进。

关键词：移动支付 大学校园 用户满意度 支付宝 微信支付

The survey and analysis of mobile payment in university campus

based on user satisfaction

Abstract

As the Internet technology leaps and bounds, the rapid upgrading of smart phones, as well as the vigorous development of e-commerce, mobile payment obtains a good opportunity for development.Mobile payment is likely to become the dominant way to pay in the future, and mobile payment industry has become a tertiary industry in the emerging power. With the rapid development of mobile payment in recent years, banks, other financial institutions and third parties pay separately contend for the mobile payment platform, such as the bank's NFC, Apple's Apple Pay, and the most widely used mobile payment: Alipay and WeChat Pay. In recent years, known as the "millennial generation" of the 80, 90 gradually become the main force of the market consumption, they are also the fastest people to receive new things. So mobile payment is encountering a rare opportunity for development again. Based on this background, this article will take the students of Nanjing Tech University as a sample, carry out a questionnaire survey,and research and analysis the use situation of university campus based on mobile payment and customer satisfaction. According to the survey, this paper will make reasonable recommendations to promote the mobile payment in the campus for better development, so as to promote the steady progress of the entire mobile payment industry.

Key Words: Mobile payment; University campus; User satisfaction; Alipay; WeChat Pay

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 移动支付业务规模迅猛增长 1

1.1.2 移动支付参与主体不断扩大 1

1.1.3 移动支付产品日益多样 1

1.1.4 针对校园用户的移动支付服务相对缺乏 1

1.2 研究意义和内容 2

1.2.1 研究意义 2

1.2.2 研究内容 2

1.3 研究方法与思路 3

第二章 文献综述 5

2.1 移动支付研究现状 5

2.1.1 移动支付的定义 5

2.1.2 移动支付的研究热点 6

2.1.3 大学校园移动支付现状 9

2.2 用户满意度研究现状 10

2.2.1 用户满意度的定义 10

2.2.2 用户满意度的研究热点 11

2.3 文献述评 13

第三章 大学校园移动支付调查问卷的设计与发放 14

3.1 问卷设计的原则 14

3.2 问卷设计的思路 14

3.3 问卷的发放 15

3.3.1 样本的选择 15

3.3.2 问卷的调查方式 15

3.3.3 问卷发放的基本情况 15

第四章 问卷数据统计与分析 20

4.1 问卷的信效度分析 20

4.1.1 问卷的信度分析 20

4.1.2 问卷的效度分析 20

4.2 问卷的描述统计 21

4.3 问卷结果分析 25

第五章 大学校园移动支付的问题与对策 28

5.1 大学校园移动支付发展中面临的问题 28

5.2 大学校园移动支付发展问题的解决对策 28

总结与展望 30

参考文献 32

附录 34

致谢 36

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 移动支付业务规模迅猛增长

随着互联网技术的革新换代，移动支付也开启了新的支付时代，我国移动支付的交易规模正在逐渐扩大。截止2016年12月，国内使用网上支付的用户人数已经达到4.75亿，较2015年相比增加了5831万人。其中，使用手机支付的用户增长更为迅速，规模已达4.69亿，手机支付的使用率由2015年的57.7%升至67.5%。

1.1.2 移动支付参与主体不断扩大

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