论文总字数：17252字

摘 要

在现代生活当中，人们通过信息时代的推动，已经把网购当作了一种时代的潮流。在互联网平台分享自己的网购经历，可以使更多的网民认识商品的详细信息，进而对于购买决策提供更多的帮助。然而，消费者对网上购物商品的评论对网店有什么影响，成为一个值得关注的现实问题。

本文以沱沱公社为研究对象，综合运用理论和实证方法，研究网购消费者的商品评价对网店销售量的影响。主要研究内容如下：

首先，分析了在线评论的相关定义与国内外近况，进而提出本文的研究内容与概念模型。

其次，通过统计调查，收集了关于沱沱公社网购评论的信息数据。紧接着进行收集的信息数据的筛选、整合，考证了这些数据的可信度和有效性，用的解析方法是线性相关，解析了购物者的消费倾向与信息的数量、真实性和质量之间的相关性。

最后，基于统计分析结果，为沱沱公社提供了相应的建议。

关键词：在线评论 负面评论 内容要素 消费者行为

The Impact of Commodity Consultation and Online Comment on Consumer Behavior Based on Tuotuogongshe

Abstract

With the rapid development of the Internet, online shopping has become an indispensable behavior in our lives. We can share our online shopping experience through the Internet platform. Through these，we can make us more understanding the information of goods and provide more help to buy decisions. Therefore, the study of online comments on the impact of consumer behavior has a strong practical significance.

The paper studies the impact of Tuotuo’s online comments on consumer behavior with the help of both theory and experimental method. The main research contents are as follows:

First of all, the paper puts forward the relevant definitions of online comments and the status quo at home and abroad, and then points out the research content and model.

Second, based on the statistical data, the paper analyzes both reliability and validity respectively. And then, relative relationship of emotional tendencies and negative comments on the number of online commentaries on the Tuotuo were analyzed.

Finally, based on the results of statistical analysis, the paper provides the corresponding recommendations for the Tuotuo.

Keywords: online commentary； negative comments ; content elements；consumer behavior

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.2.1理论意义 1

1.2.2实践意义 2

1.3研究目的 2

1.4研究方法 2

1.5本文的研究结构 3

第二章 相关定义及国内外研究现状 5

2.1网络口碑方面的研究 5

2.1.1网络口碑的定义 5

2.1.2网络口碑与传统口碑的区别 5

2.1.3负面网络口碑 6

2.1.4网络口碑相关文献回顾 6

2.2对影响消费者行为的在线评论相关研究 8

2.2.1消费者购买意愿的定义 8

2.2.2消费者行为相关文献回顾 8

2.2.3消费者发布在线评论的动力分析 10

第三章 概念模型与基本假设 12

3.1沱沱公社简介 12

3.2概念模型 12

3.3研究假设 13

3.3.1在线评论数量对消费者行为的影响 13

3.3.2在线评论强度对消费者行为的影响 13

3.3.3在线评论情感类型对消费者行为的影响 14

3.3.4负面评论的内容要素对消费者行为的影响 14

第四章 问卷设计与调研 16

4.1问卷的设计 16

4.1.1问卷结构 16

4.2问卷调研 16

4.2.1调研对象的选择与调查方法 17

4.2.2调常问卷的回收情况 17

第五章 相关分析与假设验证 18

5.1描述性统计分析 18

5.2信度分析 20

5.3效度分析 22

5.4相关分析 24

5.5回归分析 27

5.5.1在线评论数量、强度、情感倾向与购买意愿 27

5.5.2负面评论因素与购买意愿 27

5.6分析结果 29

第六章 研究结论与建议 30

6.1研究结论 30

6.2建议 31

致谢 33

参考文献 34

绪论

1.1研究背景

信息时代的到来也为人们提供了越来越便捷的服务，目前，在现实生活中需要办理的事情在互联网上进行已经具有普遍性和全面性，人们都依赖于网上交易来满足自己的生活需求。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）[^[1]]于2017年1月22日公布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》中关于互联网发展的调查如下图1.1所示。

请支付后下载全文，论文总字数：17252字