论文总字数：19163字

摘 要

伴随着电子商务的快速发展和信息技术的进步，网上购物正渐渐成为主流的购物方式，随之而来的是对物流配送的需求不断增加。高校快递市场作为物流快递行业的重要市场备受关注，但高校校园快递有其独特的市场需求和生存环境，其运营模式和常见的物流配送模式存在着很大差异。现有的校园快递运营模式虽然现时能够满足师生的需求，但是在经营过程中也渐渐的产生了各种问题，难以完全适应市场的变化和师生们不断提高的需求标准。校园快递服务急需进行优化和改善。

本文将以南京地区高校为例，通过查阅国内外相关文献资料，比较和分析文献中的主要理论观点，并采用调查问卷的方式采集研究需要的数据，分析数据得出相关结论，进而深入分析高校校园快递市场的现状，总结几种典型的校园快递运营模式的特征以及它们的优点弊端，最后对当前校园快递服务提供优化改进建议，切实提高校园快递服务水平，使校园快递更加方便、快捷和安全。

关键词：校园快递 物流配送 快递运营模式

A Study on Campus Express Operation Model

of Universities in Nanjing

Abstract

With the rapid development of e-commerce and the progress of Internet technology, online shopping is becoming the mainstream shopping mode, and the demand for logistics express delivery is increasing. The express market as an important market for the logistics industry express concern, but the campus Express has its unique market demand and living environment, there is a great difference between the operating mode and the common mode of logistics distribution. The existing campus express operation mode although can meet the needs of teachers and students in the course of business, but also gradually produced a variety of problems, it is difficult to fully adapt to market changes and continuously improve the standard of the needs of teachers and students. Campus express service urgently needs to be optimized and improved.

This paper will take the universities in Nanjing as an example, by reviewing the relevant literature, comparison and analysis of the main theories in the literature, and the data collection questionnaire study, data analysis and conclusion, then analyzes the status of university campus express delivery market, summarizes several typical campus express operation mode the characteristics and their advantages disadvantages, provide optimization suggestions for improvement at the end of the current campus express service, and effectively improve the campus service levels, make the campus more convenient, fast and safe delivery.

Key words: Campus express; Logistics; Express operation mode

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景及研究意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 3

1.3研究内容与研究方法 4

1.3.1 研究内容 4

1.3.2研究方法 6

第二章 校园快递现状及运营模式研究 7

2.1校园快递现状及存在的问题 7

2.1.1校园快递发展现状 7

2.1.2 校园快递发展存在的问题 7

2.2校园快递运营模式研究 8

2.2.1智能快递柜 8

2.2.2 快递超市 9

2.2.3众包物流 10

2.2.4 三种模式的优劣比较 12

第三章 校园快递调研及分析——以南京工业大学为例 13

3.1问卷设计 13

3.2问卷发放和回收 13

3.2.1问卷发放的形式 13

3.2.2问卷回收情况 14

3.3统计分析 14

第四章 校园快递服务优化建议 19

4.1改善现有的校园快递运营模式 19

4.1.1整合校园快递服务 19

4.1.2 提升校园快递的服务技术水平 19

4.1.3 提升校园快递服务满意度 19

4.2构建校园快递运营新模式 20

4.2.1 建立校企合作新模式 20

4.2.2 拓展新业务和服务种类 20

第五章 总结及展望 21

5.1研究结论 21

5.2研究展望 21

参考文献 22

附录 调查问卷 25

致 谢 28

第一章 绪论

1.1研究背景及研究意义

1.1.1 研究背景

信息技术的进步，在推动全球经济蓬勃发展的同时，也深刻影响着各行各业。物流行业作为国民经济的重要组成部分，也深受信息技术的影响，特别是电子支付技术的进步，越来越多的高校师生利用自己的智能手机、电脑在网络上购物，网络购物这种方便快捷的购物方式深受大学生群体的喜爱。巨大的需求催生出庞大的校园快递市场。同时来自各省各地区的学生们远离家乡来到全国数千所大学求学，他们与家里的亲人和朋友以及高中的同学有很频繁的物品信件的往来，这些都需要依靠快递进行传输，尤其是在双十一、假期时、开学期等几个时间段，校园快递的业务量会爆炸性增长。高校与高校或者高校与政府机关的文件传递，高校采购生活学习用品等活动也主要依靠快递来完成。不管是网上购物还是个人之间的货物来往，这过程中物品的寄出，转运，投递，所花费的人力物力都是极其庞大的，过程也是非常复杂繁琐。专业的调查结果显示，在全国数千万的大学生中，有高达70%的学生使用过快递，且对快递的需求每年都不断增长，市场规模越来越大。 

正是基于以上的原因，快递业务进入高校校园，以各种方式向学生提供快递服务。实力强大的快递公司纷纷在高校校园内建立固定站点，而实力略逊的快递公司只能采取摆地摊的形式提供服务。但不管是哪种方式，都难以满足高校师生的需求，尤其是送货时间上的矛盾。后来随着越来越多的快递模式在校园内得以应用，学生需求得到一定程度的满足，同时快递公司的运营成本也得到控制；对学生而言，因为上课等原因而无法及时收取快递的问题得到了解决，不仅节约了时间还不耽误正常的学习生活。随着校园快递市场的急剧扩大，快递公司在校园内建立站点这种旧模式已经不能完全适应市场的变化，渐渐产生了各种新的问题，比较突出的问题有快递分布地点乱、货物管理不规范等。为了改善以上弊端或者说是改进快递服务的需要，各种校园快递运营的新模式应运而生，比如建立校园快递自提网点，成立快递联合服务中心等。新的模式在实际的应用过程中也

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