论文总字数：20546字

摘 要

由于互联网的迅速发展，人们对网络的使用也越来越多。在网上观看视频需求的人数不断增加，视频网站的数量不断增多，视频网站的内容异常丰富。与此同时，视频网站的竞争变得更加激烈。为了使视频网站能够更好地发展，增加用户粘性、维持用户基数，各视频网站推出了会员制管理，并实施相关的营销策略。

本文主要以优酷视频网站作为研究对象，研究其会员制管理及其营销策略。采用问卷调查的方法，了解优酷会员制管理的现状及问题，并提出有针对性的营销策略。研究结果表明，视频网站主要存在四个问题：会员账号安全管理问题、会员付费问题、支付通道与观影设备不兼容问题、会员试体验问题；并提出以下策略：通过手机动态验证、借鉴U盾思想以及针对移动设备提出生物识别技术解决账号安全管理问题；设置语音提示、增加版块使其公开透明解决会员付费问题；与移动设备公司、运营商合作，建立统一的兼容标准，保证用户不管通过什么渠道购买用户，都能在任何平台上享受会员的待遇。

关键字：优酷 会员制 营销策略

Research on the Management of Youku Member and Its Marketing Strategy

Abstract

As the rapid development of the network nowadays, people use more and more networks. People who watch video on the Internet are constantly increasing, so the number of online video sites are constantly increasing. At the same time, video site competition has become more intense. In order to make the video site to better development, increase user stickiness, maintain the user base, the video site launched a membership management, and the implementation of the relevant marketing strategy.

To explain the management of Youku membership and its marketing strategy, the paper adopted a questionnaire survey. The results show that the video site has the following problems, member account security management issues; membership fees; payment channels and viewing equipment is not compatible with the problem; members try to experience the problem; and proposed the following strategy, mobile dynamic verification; Through the mobile phone dynamic verification, learn from the U shield ideas and mobile devices for biometric identification technology to solve the problem of security management; set voice prompts, increase the forum to make it open and transparent to solve the problem of membership fees; and mobile equipment companies, operators, the establishment of a unified Compatible with the standard to ensure that users no matter what channels through the purchase of users, can enjoy the treatment of members on any platform.

Keywords: Youku; membership system; marketing strategy

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2 文献综述 2

1.2.1 会员制的由来及涉及领域 2

1.2.2 网站营销策略 3

1.3 研究内容与框架 4

第二章 研究相关概念与理论 6

2.1 优酷网站的概述 6

2.1.1 优酷网站的现状及发展 6

2.1.2 优酷网站的内容 6

2.1.3 优酷网站的用户 7

2.1.4 优酷网站的SWOT分析 8

2.2 会员制概念及其管理内涵 11

2.2.1 会员制概念 11

2.2.2 管理方法 12

2.3 营销相关理论 14

2.4 本章小结 15

第三章 优酷网站的用户使用及会员管理问题调查分析 16

3.1问卷调查 16

3.2 问卷分析 16

3.3 问题总结 20

3.3.1 会员管理中出现的问题 20

3.3.2 非会员转向会员过程中的管理问题 21

3.4 本章小结 22

第四章 优酷网站会员制营销策略分析 23

4.1 会员营销 23

4.2 非会员营销 23

4.3 本章小结 24

第五章 总结与展望 25

5.1 总结 25

5.2 展望 25

参考文献 26

附录 28

致谢 31

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

由于互联网的迅速发展，网络时代也迅速到来，国内外的网民数量急剧增加。网络的出现不仅带来了新的信息搜索方式，也导致人们的生活方式发生了改变。如购物、学习、交易、娱乐等。

在娱乐方式当中，传统的娱乐方式是通过电视、影院、DVD等播放设备来实现的。但是随着视频网站的迅速突起，越来越多的人们通过网络技术观看影片。因此，国内外涌现出大量的视频网站，如国外主流网站有lifetime、Diva TV、Veer TV、crackle等；国内的主流视频网站有优酷、爱奇艺、腾讯视频、PPTV等，每一个视频网站都拥有庞大的用户基础和丰富的影视资源，创造了巨大的经济收益。图1是国内主流网络视频网站市场综合收入份额。

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