论文总字数：28617字

摘 要

随着网络社会的的不断发展，消费者价值观和商业的竞争形式也在不断地改变。零食作为人们休闲娱乐不可缺少的一部分，其购买方式也随着网络的发展而改变着。网络购物因其简单、快捷、方便等多种优势，逐渐成为人们生活中的主流购物方式。

零食类网站的运营只是停留在概念上的解释与引导，真正实现网店的运营需要考虑到方方面面。网店的运营转变一下就是电子商务下的网络营销，而这一过程需要网站作为载体来实现相关的功能。本文主要研究在已有网站的平台下，零食类购物网站投入运营所需要考虑的一系列的流程。首先从网页的编辑与设计出发，这是实现电子商务与网络营销最重要的步骤，也是网站运营所要实际操作的第一步；当然，在此之前就需要考虑好自己所要买的商品以及它的性质和目标群体。其次就是制定策划方案，考虑人员的配置，完成一个营销所需要的完整的结构，并且职责分工明确；第三是营销活动的策划以及售后客户维系的问题；最后是网店运营的财务预算。

关键词：网站运营；运营方案设计；零食类网站；网络营销

Snacks Class Stores Operating Scheme of Design and Implementation

ABSTRACT

With the development of the network society, consumer values and the form of competition is in change constantly.Snacks, as an indispensable part of people entertainment, its purchase mode is also changing with the development of the network.Because of its simple, fast and convenient, and other advantages,online shopping become the mainstream way of shopping in people's lives gradually .

Snacks sites operating only stay in concept explanation and guidance, achieve the operation need to consider all aspects of online stores.Online stores operating transformation under the electronic commerce network marketing, and this process requires a web site as a carrier to implement related functions.This paper mainly studies the existing web site platform, snacks class shopping website was put into operation the need to consider a series of processes.First of all from the editor and the design of web page, which is the realization of e-commerce and network marketing is the most important step, is also a site operations to be the first step in the actual operation.Of course, before this is good to consider what you want to buy goods as well as its nature and target groups.Next is formulated plans, consider personnel configuration, complete a marketing need complete structure, and to have a clear division of duties.The third is the marketing activities of planning and after-sales customer support issues;Finally, the online store operations of financial budget.

Key Words: Website Operation；Operation Scheme Design；Snacks Class Website；Network Marketing

目录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 国内外研究现状 2

1.3 研究目的 3

1.4 研究思路 4

1.5 研究界定 5

第二章 康味零食网站运营准备 6

2.1 零食网站发展现状与特点 6

2.1.1 零食网站发展现状 6

2.1.2 零食网站发展特点 7

2.2 市场竞争分析与策略 7

2.2.1 市场竞争分析 7

2.2.2 市场竞争主要策略 9

2.2 零食消费行为分析 10

2.3 康味零食商品的选择与价格分析 12

2.3.1 康味零食商品的选择分析 12

2.3.2 康味零食商品价格分析 13

2.4 康味零食网店装修设计理念与导向 14

2.4.1 康味网店设计要求 14

2.4.2 康味网店网页编排与设计 15

2.4.3 康味网店首页的编排步骤 17

第三章 康味零食网店的定位设计 19

3.1 消费者与市场的选择定位 19

3.1.1 消费者的选择定位 19

3.1.2市场的选择定位 19

3.2 商品的选择定位及价格的制定 20

3.2.1 商品的选择定位 20

3.2.2 康味网店零食产品价格制定 21

3.3 康味网店装修布局风格定位 22

第四章 康味零食网店经营管理 24

4.1 康味网店经营模式分析与制定 24

4.1.1 广告模式 24

4.1.2 零售模式 25

4.1.3 中介模式 25

4.1.4 服务模式 25

4.1.5 专业化经营 26

4.1.6 康味网店经营模式的制定 26

4.2 康味网店组织管理策划 26

4.2.1 康味网店组织架构 27

4.2.2 康味网店员工工作内容 27

4.2.3 康味网店员工工作考核 29

4.2.4 运营规划 29

4.3 康味网店支付方式及物流配送的策划与制定 30

4.3.1 康味网店支付方式的选择 30

4.3.2 康味网店物流配送 31

第五章 康味零食网站推广与营销策略 33

5.1 康味网店站内推广策划与制定 33

5.1.1 稳定的推广 33

5.1.2短期的活动推广 33

5.1.3 论坛社区推广 34

5.2 康味网店站外推广策划与制定 34

5.2.1 搜索引擎推广 34

5.2.2 网络广告推广 34

5.2.3 网络联盟 34

5.2.4 病毒营销推广 35

5.2.5 康味网店站外推广制定 35

5.3 康味网店促销策略 35

5.3.1 康味网店内部促销策略 35

5.3.2 康味网店外部促销策略 36

第六章 康味网店客服管理 38

6.1 康味网店客服接待策划 38

6.1.1康味网店客服接待流程 38

6.1.2 康味网店客服的工作态度 38

6.2 康味网店客户维系策划 39

6.2.1 康味网店客户管理体系 40

6.2.2康味网店会员制度实施工作 40

6.2.3康味网店会员制度评估 41

参考文献 42

致谢 44

第一章 绪论

1.1 研究背景

随着社会经济的快速发展，人民的生活水平也得到了巨大的改善和提高，因此在忙碌的工作之余，人们开始不断寻求各种各样的娱乐方式，以便于释放积攒在内心深处的压力。在休闲娱乐的同时，零食自然而然地也就成为了人们休闲娱乐生活中不可替代的一部分。在家上网冲浪需要零食的陪伴，跟朋友聊天需要零食，外出旅游也会带着零食等等，以此类推可以发现在我们的生活中零食变成了我们休闲娱乐的一种方式，而不是简简单单的食物的代名词了。因此在社会节奏不断加快的今天以及互联网的迅速发展和波及范围的快速膨胀，网购零食成为了人们娱乐消遣的首选。

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