A modelling and evaluation methodology for E-Commerce enabled BPR

• I.P. Tatsiopoulos^{a, ,} ,
• N.A. Panayiotou^{a, b, 1,} ,
• S.T. Ponis^{a, 2,}
• ^a Mechanical Engineering Department, National Technical University of Athens, 15780 Zografos, Athens, Greece
• ^b Lancaster University, Lancaster, UK

Available online 29 August 2002

Show less

https://doi.org/10.1016/S0166-3615(02)00062-3

Get rights and content

Abstract

This paper proposes a structured methodology for the evaluation of alternative Electronic Commerce technologies to be introduced into SMEsrsquo; (small to medium enterprises) every-day business practices. The main tools used by the methodology are discrete event simulation and activity-based costing/management (ABC/ABM). The enterprise strategy definition is supported by the GRAI methodology, whereas the business process modelling is carried out with the use of IDEF-0 and IDEF-3 activity modelling tools. The application of the methodology and the results produced are demonstrated for a Greek medium-sized enterprise operating in the Clothing Industry. Conclusions and further research efforts are presented in the end of the paper.

Keywords

• E-Commerce;
• BPR;
• Simulation;
• ABC;
• SME case study

1. Introduction

Companies around the globe and across all industries are embracing Electronic Commerce to accelerate their business to new plateaursquo;s of efficiencies and customer care. Meanwhile, consumers world-wide are increasingly migrating to the web to shop and buy any number of goods and services from any number of places world-wide [6]. By far the most visible aspect of E-Commerce, B2C applications have created opportunities to build new one-on-one relationships with consumers. Information can be personalised and services can be sold contextually. New business models are enabling consumers to more specifically define their needs.

E-Commerce essentially includes the undertaking of normal commercial, government and personal activities by means of computers and telecommunication networks and constitutes of a wide variety of activities involving the exchange of information, data or value-based exchanges between two or more parties. Clarke [1], Hoffman and Novak [7], Poon [13], Riggins and Rhee [14], Swatman [18], Wigand [20], and Zwass [21] have all provided definitions and approaches of E-Commerce.

In an environment where the physical barriers of time and distance are minimised, there is a fundamental shift in the way business is conducted. New rules of engagement across all markets (e.g. electronic sales) have put the consumer in a powerful position. Conducting commerce on-line requires methods that leverage the Internetrsquo;s strengths, while supporting the limitations of the physical supply complex [9]. Although several direct selling models are still evolving, consumersrsquo; on-line access enables companies to provide enhanced services, such as more detailed product specifications, feedback from other consumers, and almost unlimited merchandising capabilities that are not feasible in traditional shopping environments because of physical, space and time constraints. Moreover, E-Commerce is expected to develop beyond the retail market model and to address more complex inter-organisational activities [5].

The successful implementation of E-Commerce solutions calls for a careful but rapid restructuring of traditional business processes in the organization. Methodologies such as Business Process Re-engineering, Activity-Based Costing and Activity-Based Management, Enterprise Modelling, Benchmarking and Best Practices are part of the toolsets used in order to analyse, design, improve and evaluate different business processes [3]. A new trend is the use of Business Process Simulation in bot

全文共35689字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

电子商务的建模和评估方法使BPR成为可能
bull;I.P. Tatsiopoulosa
bull;Panayiotoua，b，1
bull;S.T. Ponisa，2
bull;雅典国立技术大学机械工程系，希腊雅典15780 Zografos
bull;b兰开斯特大学，兰开斯特，英国

于2002年8月29日上线

摘要：

本文提出了一种评估替代电子商务技术的结构化方法，以引入中小型企业（中小型企业）每天的业务实践。该方法使用的主要工具是离散事件模拟和基于活动的成本核算/管理（ABC / ABM）。企业战略定义由GRAI方法支持，而业务流程建模则使用IDEF-0和IDEF-3活动建模工具进行。对于在服装行业运营的希腊中型企业，展示了该方法的应用和产生的结果。论文结尾提出了结论和进一步的研究工作。
关键词： 电子商务;BPR;模拟;ABC;中小企业案例研究

1. 介绍

全球各地以及所有行业的公司正在拥抱电子商务，以加快业务发展，实现新高效的效率和客户服务。同时，世界各地的消费者越来越多地从网络上迁移到世界各地的任何地方购买和购买任何数量的商品和服务[6]。到目前为止，电子商务最显眼的方面，B2C应用创造了与消费者建立新的一对一关系的机会。信息可以个性化，服务可以上下文销售。新的商业模式使消费者能够更具体地界定他们的需求。

电子商务基本上包括通过计算机和电信网络进行正常的商业，政府和个人活动，构成了涉及两个或更多方之间的信息交换，数据交换或价值交换的各种活动。 Clarke [1]，Hoffman和Novak [7]，Poon [13]，Riggins和Rhee [14]，Swatman [18]，Wigand [20]和Zwass [21]都提供了电子商务的定义和方法。

在时间和距离的物理障碍最小化的环境中，业务发生的方式发生根本转变。所有市场（例如电子销售）的新规定都使消费者处于强势地位。在线进行商务需要利用互联网优势的方法，同时支持物理供应复杂的限制[9]。尽管几种直销模式仍在不断发展，消费者的在线访问使公司能够提供增强的服务，如更详细的产品规格，其他消费者的反馈信息，以及几乎无限的商品销售能力，这在传统购物环境中是不可行的，因为物理，空间和时间的限制。此外，电子商务预计将超越零售市场模式，并解决更复杂的组织间活动[5]。

电子商务解决方案的成功实施要求对组织中传统业务流程进行仔细而快速的重组。业务流程重新设计，基于活动的成本核算和基于活动的管理，企业建模，基准和最佳实践等方法是为了分析，设计，改进和评估不同业务流程而使用的工具集的一部分[3]。新的趋势是在重新设计项目的设计和评估阶段使用业务流程仿真。模拟是一个表征系统的工具，并提供了根据环境变量变化来评估潜在结果的方法[16]。实际上任何性能标准都可以通过仿真来检验[15]。典型的性能标准是过程周期时间，队列时间，资源利用率，活动成本或吞吐量[17]。验证和验证的仿真模型可以描绘系统在替代过程情况下的行为。仿真模型的发展是学习电子市场等复杂系统评估的重要途径[10]。可以说，业务变更项目的失败有时是由于缺乏模拟模型开发来评估设计解决方案在实施之前的影响[19]。 [11] [12]。业务流程变更带来的错误只有在重新设计的流程实施后才能实现，如果太晚，成本高昂，也可能无法纠正错误的决策。一旦对解决方案进行了仿真并对结果进行了评估，就可以作出决定。这些决定涉及选择将达到预期效果的最高可能性的未来行动方针。最后，仿真模型应用于持续改进的过程中不断监测和评估。

考虑到希腊市场在服装行业的特殊情况，技术趋势和国家特定文化方面，本文将尝试提出一套支持拟议方法的分析工具。在第2节中介绍了所期望的目标和所使用的方法的声明。在第3节中，正在进行希腊中小企业用户提出的方法的实现，并提出调查结果。第4节总结了应用方法的结论和进一步研究的意义。

目标和提出的方法

实施电子商务的提议方法使BPR和其潜在结果的评估可以在图1中看到：

图1

BPR项目的出发点是形成一个明确的企业战略。引入电子商务等先进技术将影响公司运营方式，必须是一个战略决策。在我们提出的方法中，这个设想阶段得到GRAI Grid [2]的使用的支持。 GRAI网格定义了企业选定业务流程中最重要的决策和在不同功能领域之间交换的信息。最重要的决策领域是重要决策中心。 GRAI分析的主要结果是确定符合企业战略方向的改进领域。然而，GRAI分析不能提供有关活动级别的必要细节。为此，将GRAI网格中确定的决策中心分解为详细的IDEF-0图表。 IDEF-0是用于描述活动或过程及其相关性的语言。由于理解层次对于理解复杂系统很重要，所以IDEF-0特别有用，因为它将层次结构作为其建模能力的一个要素。分析阶段的结果是对有问题的领域和业务流程改进机会的清晰的看法。这些领域的决定是通过分析活动的投入，产出，控制和机制来实现的。每个有问题的地区都有一个或多个改进机会。

该方法的第二步包括新系统的设计，包括高级和低级设计阶段。本步骤的目标是了解新流程以及要介绍的电子商务解决方案的功能和技术规格。新系统的高级设计得到IDEF-0方法的支持。将生成的IDEF-0图分解为较低级别提供了部分低级设计视图。虽然IDEF-0是一个有用的工具，但它不能考虑到系统的时间维度。 IDEF-3是使用其流程示意图进行替代场景分析的理想选择。 IDEF-3流程示意图是捕获，管理和显示以流程为中心的知识的主要手段。这些原理图提供了一个图形化介质，帮助域专家和分析小组交流有关流程的知识。这包括关于事件和活动的知识，参与这些事件的对象以及控制事件行为的约束关系。 IDEF-3将兼容性与IDEF-0方法结合起来，成为转换到仿真过程模型的理想中间状态。离散事件模拟用于评估要在组织中引入的候选电子商务解决方案。离散事件模拟将过程复制为事件序列，其中每个事件具有通常按时间测量的起始点和终点。与这些离散时间点相关联的是状态变量，用于测量被模拟过程的状态。因此，当模拟通过一系列事件进行时，仿真过程将被视为一系列状态变化。分析可以在任何特定模拟中设计的全局或本地集中。在建立以令人满意的方式呈现现实的精确模型之后，进行模拟运行。模拟运行重复多次，可以保证统计上可接受的结果。在这些结果中，基于输出数据的分析。模拟分析的结果与基于活动的成本核算技术相结合。仿真方法的灵活性允许计算与时间，成本或质量相关的各种性能指标。基于活动的成本计算使用模拟运行的输出，并将其转换为财务术语。

通过Simulation和ABC结果的设计阶段为我们提供了选择电子商务解决方案和最适合IT供应商的所有必要信息（功能，技术和财务规范）。接下来，介绍新系统。这实际上是触发实施和建立分阶段，由专门的企业项目管理密切监测。制定了所有相关部门的主时间表。实施阶段由详细的项目计划进行监控，包括所有时间表，资源，成本，里程碑和依赖关系。

电子商务解决方案全面实施后，必须对新引进的流程进行控制，并确定潜在改进点。这是一个过程，适用于整个系统的整个生命周期，并负责测量其性能。监测系统的结果提供了该方法的增强子阶段，负责建议业务流程改进的替代方案。模拟和基于活动的管理工具在整个业务流程改进工作中支持组织。替代模拟场景及其与ABM的评估在组织决策支持系统（DSS）授权和选择适当的电子商务战术中发挥重要作用。

拟议方法的所有四个步骤和八个阶段都被整合到组织的三个维度（如图1所示），这些是人员，流程和启用技术。这三个维度足以分析企业系统[4]。

在该方法的四个步骤中使用的一组工具如图2所示：

图2

以下部分提供了拟议方法论应用于希腊服装行业的案例公司的一步一步介绍。

3.案例研究

正在讨论的公司成立于1976年。从那时起，它不断增长，目前是希腊10个最成功的服装制造商之一，年销售额超过800万欧元。该公司的成功主要是由于早期采用虚拟企业结构优势，以及在整个组织的扩展供应链中实施技术驱动的解决方案，从而导致面向客户的业务系统。本案例研究表明将上一节中提出的方法与组织的业务流程相结合。
3.1战略定义和分析现有流程

业务流程重组是一个具有战略意义的问题。因此，公司的现有战略必须明确界定，从而增加了BPR项目成功的可能性。为了获得战略结构的清晰认识，集中团队在公司经理的参与下组织。因此，对现有战略和环境趋势的确定以及企业的优缺点（设想阶段）进行了回顾。下一步是使用GIM架构的GRAI网格方法[1]，在高决定层面上表示现有情况，这提供了企业的决策和信息观点。决策流程是自下而上的过程（更高的管理层决定和较低的执行），而信息流可以具有自下而上和自上而下的方向（高水平提供执行所需的信息和较低级别的报告取得成果）。 GRAI网格如图3所示。虚线表示所需状态的新决定和信息框架。

图3

GRAI网格的分析导致了高度重要性领域的确定，未来战略的定义以及BPR项目启动的决策，包括对重新设计的流程进行识别和启用信息技术。新决策流程可概括如下：
bull;最高管理层决定改变订单接收策略，以利用新的电子商务技术。做出了两项决定。第一个与引入Web销售有关，而另一个则是采用新的订单接收策略。从MCO 20到MCO 50的决策流程（其中MCO代表“管理客户订单”功能，而50是活动级别的时间代码）代表了支持Web销售（定位，分段，定价）所需的决策框架战略，IT战略）。从MCO 20到30的决策流程表示支持新客户订单接收流程所需的决策框架。
bull;从MCO 30到50的决策流程为我们提供了在战术层面（销售季节期）有效管理新流程的决策框架。
在新情况下，由于新的决策流程，现有的信息基础设施得到了丰富。
GRAI Grid分析显示，“客户订单管理”（Cell MCO 50）的过程在企业战略上至关重要，可以通过引进先进的电子商务技术进行重新设计。为此，部署了一套详细的IDEF-0图表，代表了“客户订单管理”过程的状态，如图4，对这个过程的分析导致了问题领域的确定和改进的机会（分析阶段）。

图4

使用IDEF-0方法进行问题分析。对于所有细节层面的活动，分析了投入，产出，控制和机制。活动分析结合GRAI网格中的战略决策，为我们提供了以下问题：
bull;客户订单数据输入花费大量时间（大客户订单必要时间超过15个工作小时）（活动5）。
bull;由于国家邮政服务局通过邮件到达的订单（活动2的输入）延迟。
bull;销售人员的路线问题，强制他们返回销售部门，以便在样品过程完成后交付客户订单，并更新其项目可用性数据（控制活动1）。
bull;复杂和昂贵的活动导致每个客户订单（劳动力，运输，电信，邮政和快递服务费用）的高成本（IDEF-0图中确定的所有活动的成本）。
bull;由于缺乏足够数量的小城市零售店（GRAI Grid MCO 20），希望市场难以覆盖。

3.2新流程的设计

在GRAI Grid图中描绘的公司的战略方向。 3提供了对未来流程的设想，并确定了引入电子商务解决方案的机会。对IDEF-0图表的全面研究使我们能够识别有问题的领域和对支持它们的具体IT解决方案的定义。引入电子商务解决方案的低级设计阶段包括新的重新设计的业务流程描述，从而制定了IDEF-0和IDEF-3图表。

如图5所示，两个是BPR流程的关键要素。第一个是引入条形码和电子邮件技术（作为IDEF-0图中的机制），这使我们能够部分自动化客户订单管理流程。其次，已经存在的公司网站升级到电子商务应用程序，使公司能够通过网络销售（活动7和8）。

图5

IDEF-3捕获了所提出的系统的行为方面，如图5的IDEF-0图所示。 IDEF-3图表为我们提供了代表进程方面的能力，例如并发活动执行和替代路由，从而使我们能够更容易地构建模拟模型。在图6，表示该过程的IDEF-3图。

图6

仿真传统上被用于重新设计项目的设计阶段。引入高科技信息系统，可以提高流程成本和绩效，必须得到有力论据的证明和支持。管理层需要对预期效益进行充分分析，以证明必要的资本投资。此外，在吞吐量，交货时间和利用率方面，预测新流程的绩效是非常重要的。这三个指标被高层管理人员选为最适合流程监控的指标。业务流程仿真试图根据现有信息对设计过程进行合理化，并分析上述问题。基于活动的管理通过使用其结果分析流程来识别低效率和非增值活动来补充业务流程模拟，从而允许人们识别降低成本或增加利润的机会。通过回答“为什么”和“多好”的活动为产品和服务增加价值，处理有效的管理活动以产生持续改进。

事实上，在组织中引入复杂（通常非常昂贵）的IT系统被认为是一个非常重要的决定，结合对预期效益的面向过程的预测的需要，使ABM和Simulation在设计阶段是一个不错的选择。

建立了一个模拟模型，以便粗略估计新流程对两个预定义绩效指标的影响，这些是客户订单管理的交货时间和相关成本。作为服装行业最重要的两个关键成功因素，学者和从业人员确定了交货期短，成本低廉[8]。开发的仿真模型（使用ARENA / SIMAN建模语言）如所示。

图7

IDEF-3图的活动对应于竞技场模拟模型（ARRIVE，DEPART，SERVER，ASSIGN模块）的特定模块，如图7所示。.更多分析：
bull;活动4对应于ARRIVE模块，通过电

全文共10514字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

资料编号：[142836]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word