1 目的及意义

1.1 课题研究背景及意义

1.1.1 旅游行业发展预期良好

2016年6月我国宏观经济景气指数触底回升，企业发展前景预期良好，商务活动渐趋活跃，短期内将对酒店业的商旅需求形成有力支撑。而从长期来看，旅游业的发展也将驱动酒店业需求稳定增长。2016 年我国旅游总人数达 45.78 亿人次，人均出游率 3.4 次。根据我国“十三五”旅游发展规划，到 2020 年旅游业总收入将达到 7 万亿元，旅游市场总规模（含商务活动）将达到 67 亿人次，酒店业消费前景良好。

1.1.2 为酒店行业服务优化升级提供理论帮助

相较于发达国家，我国酒店业连锁化程度低，连锁化率不到30%，业内存在着大量的单体酒店，对于顾客的了解程度、专业化程度与服务质量良莠不齐，缺乏有效的评价模型进行指导。

1.1.3 运用新的研究方法与数据形式

随着互联网与电子商务的发展，越来越多的用户倾向于在网上预订酒店，网络评论作为Web2.0时代下交互式互联网的产物之一，广大用户能更自由地在评论中表达自己的感受与评价，对于消费过程进行全方位评估分析的结论，在反映顾客消费体验方面具有较高的可信度。而此前关于酒店的评价模型多采用发放问卷或者访谈的形式采集数据，这种方式具有一定的可信度和认可度，但仍存在受访者可以隐藏自身真实想法的情况，且可采集的数据量受人力限制无法形成一定规模。此次研究拟采用文本分析的方法对网络评论这一新的数据形式进行分析，以期为国内酒店行业理论研究提供新思路，从另一侧面描画顾客对于酒店的价值感知。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外发展现状