摘 要

在互联网时代，电子商务迅猛发展，网络购物成为了最受人们欢迎的购物方式，各大类型网店之间也由此产生了激烈的竞争。除此之外，各大型企业也入驻到各大电商平台经营网络旗舰店。由于其品牌权威性，使得旗舰店类型网店在各大类型网店中拥有稳固的地位。

本文首先界定了网络旗舰店的相关概念，并对旗舰店类型网店在品牌形象、营销策略和顾客满意度方面的研究现状进行了研究述评。然后，本文主要对休闲食品网络旗舰店售前服务、售中服务和售后服务这三个方面进行了调查和分析。并且又深入分析了各对比指标，对影响网络旗舰店发展的因素进行了对比分析和研究。最后，通过分析总结发现目前网络旗舰店所存在的一些问题，针对这些问题提出能够促进网络旗舰店发展的对策建议。

关键词：旗舰店 网店 休闲食品 网络旗舰店

Investigation and analysis of the status quo of flagship store type online stores

——Taking the flagship store of casual food network as an example

Abstract

In the Internet era, e-commerce has developed rapidly, and online shopping has become the most popular shopping method. This has created fierce competition among major online stores. In addition, large enterprises have also settled in the flagship stores of major e-commerce platforms. Due to its brand authority, the flagship store type online store has a solid position in all types of online stores.

This paper first defines the related concepts of the network flagship store, and reviews the research status of the flagship store type online store in terms of brand image, marketing strategy and customer satisfaction. Then, this paper mainly investigates and analyzes the three aspects of pre-sales service, sales service and after-sales service of the flagship store of the snack food network. Moreover, the comparative indicators were analyzed in depth, and the factors affecting the development of the network flagship store were compared and analyzed. Finally, through analysis and summary, we found some problems existing in the current network flagship store, and proposed countermeasures to promote the development of the network flagship store.

Keywords: flagship store, online store, snack food, network flagship store

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 2

1.3研究内容 3

1.4研究方法与思路 3

第二章 文献综述 6

2.1网络旗舰店概念界定 6

2.2旗舰店类型网店研究现状 6

2.2.1旗舰店网店品牌形象的研究 6

2.2.2旗舰店网店营销策略的研究 7

2.2.3旗舰店网店顾客满意度的研究 8

2.3研究述评 10

第三章 网络旗舰店现状调查——以休闲食品旗舰店为例 11

3.1调查目的 11

3.2调查内容 11

3.2.1休闲食品网络旗舰店售前对比指标 11

3.2.2休闲食品网络旗舰店售中对比指标 14

3.2.3休闲食品网络旗舰店售后指标调查 16

第四章 网络旗舰店现状分析——以休闲食品旗舰店为例 19

4.1调查数据的获取 19

4.2休闲食品网络旗舰店现状对比分析 19

4.2.1休闲食品网络旗舰店售前对比分析 19

4.2.2休闲食品网络旗舰店售中对比分析 25

4.2.3休闲食品网络旗舰店售后对比分析 29

第五章 结论与建议 32

5.1研究结论 32

5.2对策建议 33

结束语 35

参考文献 37

致谢 40

第一章 绪论

1.1研究背景

1.旗舰店类型网店发展迅猛且潜力巨大

近年来，随着互联网技术的高速发展，电子商务在全球也得到了广泛的应用。根据我国经济景气监测中心通过专项调查所得的数据可知，85%的居民表示关注我国的网络经济，60%以上的居民曾经利用互联网进行购物^[1]。根据中国国际电子商务中心监测数据显示，中国电子商务交易总额从2008年的3.14万亿元增长至2018年的31.63万亿元，网上零售规模从0.13万亿元猛增到9万亿元。中国已连续多年成为全球第一大网络零售大国。

其次，“旗舰店”这一营销管理作为新事物，近年来在中国乃至国际各大城市亮相。在网络营销迅速发展的今天，商家以企业自有的品牌入驻各大网络销售平台，开设的店铺称为“官方旗舰店”。天猫商城整合了数千家品牌商和生产商，并且拥有淘宝数十年的用户资源，天猫商城作为阿里平台全新打造的B2C，它已经成为了线上购物的地标网站。

据国外石油化工报纸报道，科莱恩—世界领先的特种化学品公司，开设了在线旗舰店，为中国的中小企业提供更好的产品和服务。并称，在完全支持在线商务和完善支持在线交易和物流履行的完善基础设施的人口的支持下，中国的电子商务市场正以惊人的速度增长，超过任何其他主要经济体。2017年10月17日，致力于国际奢侈品和高端品牌的旗舰奢侈品频道VIPLUX，宣布正式开放美国时尚奢侈品牌Marc Jacobs唯一授权的中国在线旗舰店。这是Marc Jacobs在中国电子商务领域的首个旗舰店。由此可见，电子商务已经成为世界经济发展的重要组成部分，旗舰店类型网店的发展迅速而且具有很大的潜力。

2.旗舰店类型网店发展的诸多问题