文 献 综 述 一、引言 1．研究背景 在互联网发达的时代，由于网络不受传统报纸、电视的束缚，人人可以在网络中自由地发表自己的意见，释放自己的情感，网络俨然已经成为人们发布、传递和交流信息的主要阵地。

这一方面有利于民众表达自己的利益诉求，另一方面，也给政府的治理带来了挑战。

行政人员的失范行为的曝光、弱势群体利益诉求的表达、社会热点事件的不绝议论等等，如果等不到政府及时有效的回应，将会极大地影响政府的公信力。

因此，探究如何提高政府对于网络舆论危机化解的引导能力，对于提高政府的公信力，塑造服务型政府的良好形象有着重要意义。

2．研究意义 （1）通过探究国内外的经验，为政府应对网络舆论危机提供可行性的措施 （2）促使政府聆听民声，重视民意，加强自身建设，打造服务型政府 二、政府网络舆论危机化解的引领作用的研究现状 （一）网络舆论危机发生的原因 网络舆论危机，是指由于不利的或负面的网络舆论占领了舆论阵地的主导地位，从而使政府、相关组织和当事人处于困难关头的现象。

1.漠视民众的知情权 许宁教授认为，漠视民众的知情权是政府对于网络舆论危机处置失当的原因之一。

知情权是公民的一项基本权利。

在涉及到公民根本利益的事项时，政府有义务向公民公布相关的信息，尊重公民的知情权。

然而，在现实生活中，政府作为强权力的象征，往往总是以一种高姿态面对民众。

政府占据着极大的资源优势，民众对有关事项的情况知之甚少，双方之间存在着严重的信息不对称问题，这也在一定程度上为政府寻租创造了空间，滋生腐败。